レディクルがITreview Customer Voice Leaders 2026を受賞！その成功の秘訣とは

レディクルがITreview Customer Voice Leaders 2026を受賞！

ビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営するフロンティア株式会社が、アイティクラウド株式会社主催の「ITreview Customer Voice Leaders 2026」レビュー収集部門で栄誉を受けました。これは、顧客の声を迅速に集約し、サービスの向上に役立てる企業を称えたアワードです。レディクルはこの受賞により、その信頼性と顧客満足度の高さが証明されました。

レディクルのサービスとその価値

レディクルのビジョンは、発注者と受注者を最適な形で結ぶことです。現在、多くの企業が「選択肢はたくさんあるが、自社に適した選択肢を見つけられない」という問題に直面しています。このようなニーズに応えるため、レディクルはAI技術を駆使し、社内業務を効率化。こうして生まれた貴重な時間を、顧客との対話に投資しています。

成功の鍵は「人が介入する価値」に重きを置いている点です。フロンティア株式会社は、リアルな顧客の声を集め、その声を基にサービス改善を行ってきました。この努力が、今回の受賞につながったのです。

受賞コメントと社員の思い

フロンティア株式会社の広報部である阿久津担当者は、受賞について「実際に利用したお客様の声を集めることが重要」と語ります。このビジネスマッチングサービスは無形商材であり、初めての利用者には価値を伝えにくいため、顧客からの感謝の声を活用することがその質を向上させる鍵だとのこと。

また、AIやデジタル化が進む現在においても、顧客のもとに足を運び、直接その意見を聞くことが大変重要であると強調されています。社内全体で協力してこの取り組みに臨んだことが、短期間でレビュー数を2.4倍にまで伸ばす最重要な要因だったといいます。

今後の展望

受賞を受けたフロンティア株式会社では、今後も顧客との対話を大切にし、得られたレビューをもとにサービスの向上やマッチング精度の強化に努めていく方針です。「レディクル」は、年間取扱予算が1,100億円、累計マッチング件数は14万件を超える無料のビジネスマッチングコミュニティです。特に、サービスの最大の特徴である「コンテキスト営業」は、潜在的なニーズを引き出す深いヒアリングに基づいており、顧客の真のニーズをしっかりと捉えています。