#従業員支援 #カスタマーハラスメント #AI通話録音

AIを活用した新しいカスハラ対策の形

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は多くの企業にとって深刻な問題となっています。従業員の心理的負担や離職リスク、そして職場環境を悪化させる要因として、企業はこの課題に真っ向から立ち向かわなければなりません。そんな中、株式会社アセンドはAIを活用した通話録音サービス「RecACE plus」を提供し、このたびカスハラ対策支援「カスハラZERO」の導入支援を開始したことを発表しました。

RecACE plusとカスハラZEROの相乗効果

「RecACE plus」は固定電話や携帯電話の通話を自動で録音し、高精度のAIを用いて文字起こしや要約を行うサービスです。これにより、電話応対における通話内容の証跡を確保し、トラブルの際の事実確認が容易になります。さらに、従業員教育や現場対応マニュアルの整備、店舗やWeb上での抑止施策など、より包括的なカスハラ対策を可能にするのが「カスハラZERO」です。

多面的な取り組み

カスハラ対策において重要なのは、単に録音や記録を行うだけではありません。従業員が安心して働ける環境を整えるために、教育や初動対応ルールの明確化が求められています。アセンドの「RecACE plus」とグローバルキャストの「カスハラZERO」を組み合わせることで、企業は従業員の心理的安全を守り、持続可能な働きやすい環境を作り上げていくことができます。

提供される具体的支援内容

アセンドは「RecACE plus」による通話の記録・可視化と、「カスハラZERO」による教育、相談体制の整備を一体として提供します。

• - 従業員教育: 弁護士監修による研修動画や理解度テストを導入し、カスハラに関する基礎知識を従業員に伝えます。
• - 現場対応マニュアル: 実践的な対応マニュアルを提供し、現場での適切な対応をサポートします。
• - 相談窓口の整備: 従業員がハラスメントに関する悩みを一人で抱え込まないための相談環境を構築します。
• - 未然防止策: ハラスメントを許容しない姿勢を明示するロゴやポスターを使用し、企業の姿勢を可視化します。

企業に求められる姿勢

カスハラ対策は単なる法令遵守の問題ではなく、企業全体の信頼性や安心感に直結します。トラブルが発生した際に迅速かつ適切な対応を取るためには、社内体制をしっかりと整えることが重要です。アセンドとグローバルキャストの新たな取り組みは、企業がカスハラを防ぎ、従業員が安心して働ける職場環境を提供するための大きな助けとなるでしょう。

今後の展望

アセンドは今後も「RecACE plus」を通じて、企業の電話応対における記録や可視化を支援し続けるとともに、パートナー企業との協力を通じて、より効果的なカスハラ対策の普及に取り組む意向を示しています。電話窓口だけでなく、店舗や現場まで、従業員が安心して働ける環境を築くために、企業の健全な組織運営と持続的な成長に貢献し続けます。

会社情報

• - 株式会社アセンド: 東京都新宿区に本社を置き、音声・電話関連のAIシステム開発や電話DXソリューションを提供しています。詳しい情報は公式ウェブサイトでご確認ください。
• - サービスサイト: RecACE plus 公式サイト
• - 「RecACE plus for Mobile」サービスページ: モバイル版公式サイト

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