ギークス、顧客ロイヤリティ調査で業界トップの満足度を達成

ギークス、顧客ロイヤリティ調査の結果

ギークス株式会社が2026年3月に実施した顧客ロイヤリティ調査の結果が発表されました。同社は「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションの下、20年以上にわたりITフリーランスを支援しています。この度の調査は、登録しているITフリーランスの方々を対象に行われ、その結果は業界内でも注目の的となっています。

調査概要と方法

調査には、ギークスに登録しているITフリーランスの方々の中で、2026年3月に案件に参画していた263名が参加しました。調査は、作業報告アプリ内での非公開型インターネットアンケートの形式を取り、3月1日から31日までの1ヶ月間にわたって行われたものです。調査項目には、ギークスに対する推奨度や案件参画への満足度、サポート体制に対する評価が含まれています。

調査結果の分析

ギークスの顧客ロイヤリティ調査の結果は、推薦者31.9%、中立者41.61%、批判者27.97%という構成で、NPSスコアは8ポイントでした。この数値は、他の人材派遣業界の平均値（−35.3ポイント）と比較しても非常に高いことを示しており、ギークスのサービスが高く評価されていることが明らかになりました。特に、案件参画に対する満足度は7.84と高水準で、多くのフリーランスから好評を得ています。

満足度の高い項目は「各種事務手続きの代行」や「サポート担当との打ち合わせ」です。フリーランスが事務作業や事務手続きに煩わされることなく、自身のスキルに集中できるように支援する体制が整っていることが評価されています。

顧客の声

自由記述の回答では、「親身でスピーディーな対応」「きめ細かいサポート」「案件紹介の充実」といった意見が目立つ結果となりました。特に、「事務手続きの代行」については、フリーランス特有の課題を軽減する効果が大きいとされています。具体的には、契約書や見積書の作成、請求業務が多忙になる中で、ギークスが提供するサポートが心強いという声が示されています。

サポート担当者への信頼度も高く、スピーディーなレスポンスと、適切なタイミングでのコミュニケーションが評価されています。さらに、参画中の定期的な面談が、フリーランスの方々に安心感を提供していることが明らかとなりました。

受賞歴と今後の展望

ギークスは、2026年3月に開催された「フリーランスエージェントアワード2026」で最高ランクの「GOLD」を受賞するなど、外部からも強く評価されています。これを受けて、今後もカスタマーサポートの質を向上させ、ITフリーランスのニーズに迅速に応えるサービスやイベントの拡充を進めることを表明しています。

ギークスのIT人材事業について

ギークスはITフリーランスと企業を結びつける業界の先駆者として、現在24,000名以上のフリーランスをネットワークしています。これにより、単なる人材マッチングを超え、企業の課題解決へと事業モデルを進化させています。両者が協力し合い、将来的なAI実装を加速させるAXソリューションの提供が期待されています。

このように、ギークスの顧客ロイヤリティ調査は高評価を得ており、フリーランスの働き方をより良いものにするための努力が続いています。