オープンロジがBtoB Web接客ツール「immedio」を導入し商談設定率が劇的に向上

株式会社オープンロジがBtoB Web接客ツール「immedio」を導入

物流アウトソーシングを手がける株式会社オープンロジは、インサイドセールスの体制を強化する中で、株式会社immedioが提供するBtoB向けWeb接客ツール「immedio」を導入しました。この決定は、月間数百件のリードを対応する中で業務負担が大きくなり、効率化の必要性が高まったことから生まれました。

導入の背景

オープンロジでは、物流支援サービスをより多くの企業に届けようと、インサイドセールスの強化を進めていましたが、少ない専任体制では商談の設定が追いつかない状況でした。インサイドセールスの人材確保が難しいため、オペレーションの効率化は急務だったのです。そこで、商談設定数を増やすための手段として「immedio」の導入が検討されました。

導入後の効果

1. 商談設定率の向上

「immedio」の導入後、MQL（Marketing Qualified Lead）の商談設定率はなんと44％も向上し、インサイドセールスチーム全体では商談数が1.7倍に増加しました。これにより、従来かかっていた時間をナーチャリングなど他の業務にシフトでき、成果に繋がったと言います。

2. リード取りこぼしの改善

以前は、問合せ対応に追われていたオープンロジのチームですが、immedioを活用することで新たに架電できるリードの発見が可能になり、取りこぼしの削減にも成功しました。担当の高田氏は、導入後の余裕を感じられるようになったと話しています。

営業チームの声

オープンロジのセールス部門でフィールドセールスを担当している藤巻氏は、「シンプルでわかりやすいUIにより、導入当初からの困難は少なく、ヘルプページの充実も助けになりました」とのこと。一方、高田氏は「以前はリード対応に時間を費やしていたが、今はimmedioでの設定が可能なリードに積極的に架電できる余裕ができた」と語っています。

会社概要

- 株式会社オープンロジ

所在地：東京都豊島区東池袋1丁目34-5 いちご東池袋ビル9F
代表者：伊藤秀嗣
事業内容：物流フルフィルメントプラットフォーム
URL：オープンロジ公式サイト

- 株式会社immedio

所在地：東京都港区港南2丁目15−1 品川インターシティ A棟 22階
代表者：浜田英揮
設立日：2022年4月1日
URL：immedio公式サイト

「immedio」は、営業活動を効率化し、今後のビジネス展開に大きな影響を与えることが期待されています。今後もこのようなWeb接客ツールが、どのように企業の業務に貢献するか注目されます。