神栖市でのデジタル避難所受付体験実証実験の成果

神栖市での避難所デジタル入所受付体験実証実験

2026年3月15日、茨城県神栖市において、避難所入所受付のデジタル化をテーマにした実証実験が行われました。この取り組みは、AI技術を活用し、混雑状況を可視化することを目指す株式会社バカンによって実施され、38カ所の指定避難所で、約1,400名が体験に参加しました。

実証実験の背景

今回の試みは、災害時における避難所の円滑な運営を目指したものです。バカンは「人と空間を、テクノロジーで優しくつなぐ。」というミッションのもと、全国で様々なプロジェクトを進めています。今回のデジタル入所受付は、紙の受け付けに加え、Webフォームを使用して情報を入力する新しい形式を導入しました。

参加者の体験

総参加者1,364名のうち、611名がWebフォームを、753名が紙による受付を選択しました。全体の約45%がデジタル方式を体験し、特にWebフォームを利用した避難所では50%を超える比率に達しています。また、2割の避難所では70%以上がデジタル受付を利用するという結果もありました。この結果は、デジタル受付が多くの市民に受け入れられていることを示しています。

デジタルと紙の両立

この実証実験で注目すべきは、デジタルに慣れている方はWebフォームで簡単に受付ができる一方、デジタルに不安を感じる方には引き続き紙の方式を用意している点です。これにより、多様なニーズに対応した充実した受付体制が構築されています。さらに、バカンのシステムではQRコード、LINE連携、マイナンバーカードを利用した受付も可能で、最大限の利便性が提供されています。

効率的な運営への貢献

実証された結果として、過去のデータが示す通り、Webフォーム受付は紙での受付に比べて大幅な時間短縮を実現しています。例えば、神戸市では避難者1人あたりの紙受付が1分19秒だったのに対し、Webフォームではわずか16秒となり、約80%の短縮が達成されました。他の地域でも、同様の傾向がみられ、大幅な待機時間の短縮と職員の負担軽減が期待されています。