AIを用いた新しい駅業務の時代へ！札幌市交通局が挑む「さくらさん」の実証実験

AIを用いた新しい駅業務の時代へ！

近年、札幌市交通局は、全国的なインバウンドの急増に伴う多くの駅係員の負担を解決すべく、その一環としてAI案内システム「AIさくらさん」を導入しました。市場に新たな切り口を提案し、既にすすきの駅において忙しい窓口業務をサポートし始めたこのシステムは、今後真駒内駅でも実証実験を開始します。べているこの試みとは一体どのような状況なのでしょうか。

すすきの駅での成功事例

AIさくらさんがまず試されたのは、すすきの駅での実証実験でした。導入から1ヶ月という短期間で、7割の駅係員から「業務が楽になった」との声が上がるなど、早くも効果を実感されました。このAIシステムは、単なる案内業務の自動化だけでなく、地下鉄利用者にとっての親しみやすいキャラクターとしても扱われることが期待されています。担当者は「さくらさん」を導入した際、官公庁や他の鉄道事業者での多くの導入実績と、特許を取得した高度な機能に基づく決定がなされたと語ります。

このシステムにより、駅員は窓口業務から解放され、結果としてより多様な業務に集中できるようになったのです。

真駒内駅への導入理由

次なる実証実験の舞台となる真駒内駅は、札幌市内の観光地にアクセスできる重要な駅であり、その一方で多くのバス乗り換えや運行状況に関する問い合わせが殺到する環境でもあります。この駅では、前述のすすきの駅での実証実験の成果を基に、「業務負担軽減」のさらなる向上を図ることが期待されています。

AIさくらさんがもたらす変化

AIさくらさんは、登録・チューニングを必要とせず、リアルタイムで駅ごとの運行情報を把握し、即時に遅延や運休の状況を利用者に告知することができます。そのため、駅窓口の混雑が緩和され、利用者はスムーズに移動することができるようになります。また、多言語対応が可能であるため、訪日観光客への支援も強化されます。これにより、例えば「○○に行くには？」といった具体的な質問にも迅速に対応でき、利用者は迷う時間を大幅に削減できます。

未来に向けた展望

真駒内駅での「AIさくらさん」の導入によって、地域の公共交通機関の運営がより効率良く行えるようになるでしょう。利用者にとっても、ストレスの無い移動体験が提供されることが期待されます。AIさくらさんの開発元である株式会社ティファナ・ドットコムは、駅で得られた運用データとフィードバックを活用し、更なる機能向上に向けて努力を続けています。多くの企業や公共団体に向けて提供されているこのシステムは、公共交通の分野に限らず、今後も様々な場面でのDX推進に貢献することでしょう。

AI技術の進化がもたらす「迷わない駅づくり」を目指す取り組みは、これからの交通機関の未来を切り開く鍵となることが期待されています。