通話録音とAIによる文字起こし支援の新サービス『RecACE plus』が登場

新たなサービス『RecACE plus』の誕生

株式会社アセンドが提供する通話録音とAI文字起こし要約機能を備えたサービス『RecACE plus（レックエースプラス）』は、NECプラットフォームズ株式会社のコミュニケーションDXゲートウェイ「Aspireシリーズ」との連携を実現しました。これにより、企業の電話業務におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が加速します。

『RecACE plus』とNEC Aspireシリーズの連携

この連携により、新たに登場した『RecACE plus for Aspire』は、従来のひかり電話環境だけでなく、PBX環境でも柔軟に機能するようになりました。NEC Aspireシリーズは、国内で累計40万システムの出荷実績を誇る通信基盤であり、多くのオフィスに導入されています。そのため、今回の連携は企業にとって大きなメリットがあることでしょう。

これまでの課題

これまでの『RecACE plus』は、ひかり電話を利用するオフィス向けに設計されていたため、以下のような課題がありました：

- 提供回線の制約：主にひかり電話のみが利用可能でした。
- キャリア依存：特定のキャリア（例：NTT系回線）に依存していました。
- 録音ガイダンス未対応：通話録音に関する音声ガイダンスの提供ができないケースがありました。

課題を解決する連携の効果

NEC Aspireシリーズとの連携により、上記の課題が全て解消されました。

- PBX経由で接続が可能になり、多様な回線環境への適応が実現しました。
- 特定のキャリアに依存せず、自由に導入が可能になりました。
- PBXの機能を活かした録音ガイダンスの提供が可能になりました。

これにより『RecACE plus』は、より多くの企業や団体に向けたサービスへと進化しました。

今後の展開

株式会社アセンドは、この連携を基に中規模から大規模オフィスにおけるPBX環境への対応を強化し、業務の可視化や効率化を一層推進する方針です。また、専属の販売パートナーとなる石渡電気株式会社と協力し、全国の企業に向けた導入支援および販売体制の強化を図ります。

『RecACE plus』について

このサービスは、通話の録音はもちろん、AIによる文字起こしや要約、保存などの機能を提供しています。近年義務化が進んでいるカスタマーハラスメント対策やトラブル防止策としても有用で、法律事務所や医療機関、自治体など幅広い業界で利用されています。

さらに、【RecACE plusサービスサイト】から詳細情報もチェックできます。公式サイトでは様々な利点や活用事例が紹介されており、導入を検討する企業には役立つ情報が揃っています。