通話録音サービス「RecACE plus」がバージョンアップ、二要素認証で安心感を提供

通話録音サービス「RecACE plus」が進化しました

株式会社アセンドが提供するAI通話録音サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」が、機能バージョンアップを実施しました。新たに搭載されたメールによる二要素認証機能により、ユーザーはこれまでのID・パスワードログインに加え、登録したメールアドレスに送信される認証コードを用いた確認が可能になり、より安全にサービスを利用できるようになります。

AI通話録音の新たな一歩

「RecACE plus」は、固定電話と携帯電話の通話を録音できるサービスで、AIを使った自動文字起こしや要約機能を備えています。これにより、企業は電話業務の可視化や効率化を図ることができ、特にカスタマーハラスメント対策やトラブル防止の面で大きな役割を果たしています。近年、電話業務の重要性が高まる中で、通話録音の需要は増加しており、実務における「言った、言わない」の懸念を解消する装置としても注目されています。

経営課題へのソリューション

コールセンターや顧客対応の現場において、電話応対の記録を残すことは、商品やサービスに対するフィードバックの収集や応対品質の向上に直結します。また、電話に関する記録を通じて、クレーム対応時の事実確認や従業員保護にも貢献することが期待されています。しかし、フィッシング詐欺や不正ログインのリスクも増加する中で、企業はセキュリティ対策も強化する必要があります。

二要素認証の導入による安心感

新たに追加されたメールによる二要素認証機能は、企業の業務情報を守るための大きな一歩です。設定を有効にすると、ユーザーはログイン時に認証コードの入力を求められ、この仕組みを導入することで不正アクセスのリスクを大幅に軽減することが可能です。特に、退職や異動によるアカウント管理が必要な企業においても、有効な対策となるでしょう。

実務での利便性を追求

今回のバージョンアップでは、UIも改善されています。アカウント画面から簡単に二要素認証のON/OFF設定ができ、サブIDごとのメールアドレス設定も可能です。これにより、未設定な場合でも親ユーザーのメールアドレスに認証コードが送信されるため、業務を妨げずに安全性を維持できます。また、認証コードの有効期限が明確に表示されているので、業務中のログインもスムーズに行えます。

不正アクセス防止の基盤を築く

「RecACE plus」のバージョンアップは、ただの機能追加だけではありません。通話録音データや顧客対応履歴など、機微な情報を取り扱うにあたって、AIの力を借りながらも安全性を確保するという高いレベルの要求に応えるための進化です。このような取り組みによって、企業はより安心してこのサービスを利用し、業務の効率化を図りつつ、トラブルを未然に防ぐことが可能となります。