Helpfeelが600サイトに突破、AI最適化FAQsが企業競争力を支える時代に

株式会社Helpfeel（本社：京都）は、検索型AI-FAQ「Helpfeel」が導入実績600サイトを達成したことを発表しました。これは同社設立から6年目を迎えたお祝いでもあります。

Helpfeelは、顧客の問い合わせを減少させ、体験を向上させるために、検索型のAI-FAQを提供してきました。AI最適化（AIO）の時代が到来する中、Helpfeelの仕組みは企業のナレッジを整理し、適切な形で発信するためのライフラインとなっています。

AI最適化の時代、FAQの役割

最近のAI技術の進化により、企業が発信する情報の整備が必要不可欠になっています。特にFAQは、構造化された一次情報としてユーザーの疑問を解消するための重要な資産です。AIはこの情報をもとに適切な回答を生成するため、企業にとってFAQを整備することは競争力を高める戦略の一環となります。

具体的には、生成AIがFAQを参照すると、その信頼性や内容の正確さがAIによる回答の質に直結します。たとえば、LUSH社が導入したHelpfeelを参考にした場合、他社よりも信頼性の高い回答が生成されるため、結果としてユーザーの流入が増加する傾向があります。

導入の急成長とサポート体制

Helpfeelでは、ここ4ヶ月間で100サイトが新たに導入されており、導入ペースは過去最高を記録しています。これは、企業内に分散しているナレッジをFAQ形式に再構築し、AI検索技術を利用して情報へのアクセスを迅速化することによって達成された成果です。

さらに、Helpfeelは単なるツール提供にとどまりません。FAQの運用と活用をサポートする体制を整え、高い顧客満足度を実現しています。その結果、99%の企業が継続使用しており、信頼性が証明されています。