日立ソリューションズ、CSM及びITSMで国内初の「Validated Practice」認定を取得。

日立ソリューションズが新たに取得した重要な認定

株式会社日立ソリューションズは、ServiceNow Japanから国内パートナーとして初めて「Validated Practice」認定を受けました。この認定は、同社が提供する「Customer Service Management（CSM）」および「IT Service Management（ITSM）」の両分野での業績と顧客満足度が高く評価された結果です。

この「ServiceNow」は、企業内の業務プロセスをデジタルワークフローで自動化し、統合するためのプラットフォームです。企業向けのITサービス管理や顧客サービス管理といった多様なサービスを展開し、業務の効率化を図ります。特に注目すべきは、この認定が導入体制の優れた企業にのみ授与されるものであるという点です。これにより、日立ソリューションズはコンサルティング＆実装パートナーの中でも特に信頼される企業であることを証明しました。

日立ソリューションズの進化と実績

2012年にServiceNowとの販売代理店契約を結んで以来、日立ソリューションズは約140社の導入支援を行ってきました。この過程で、単にスキルや資格だけではなく、戦略やガバナンス、カスタマーサクセスの達成状況が総合的に評価されました。

具体的には、日立ソリューションズは顧客のデジタルトランスフォーメーション(DX)戦略に基づく提案を提供し、顧客と共に伴走しながら運用を定着させてきました。また、業務プロセスの可視化を支援するソリューションも展開しており、企業の業務進捗をサポートしています。これにより、成果を上げてきたことが認定取得の背景にあります。

AIの活用を通じた今後の取り組み

日立ソリューションズは、今後、AIエージェントの導入をさらに推進し、社内ITサービスや顧客向けサービス管理を超えた業務改革に取り組んでいきます。デジタルワークフローとデータ活用の実績を基に、AIの活用拡大を図り、企業全体の業務改革を加速することが求められています。

ServiceNowからの期待の声

ServiceNow Japanの渡部洋史氏は、日立ソリューションズの認定取得を歓迎し、これが顧客満足度を高めるための大きなステップであると述べました。日立ソリューションズは、2012年から顧客のDXを成功に導くパートナーとして、日本市場でリーダーシップを発揮しています。今後もAIを活用して、業務改革を一層進め、価値を生み出す取り組みを期待されているのです。

日立ソリューションズのエコシステム

日立ソリューションズは、顧客との共創を通じて、最先端のデジタル技術を用いた各種ソリューションを展開し、社会や企業が抱える課題に対応していきます。グローバル各拠点との連携を強化しながら、持続可能な成長を実現する社会を目指しています。私たちの生活がより安全で安心できる環境の実現に向け、日立ソリューションズは貢献していくでしょう。