#マーケティング #顧客エンゲージメント #JCEA

日本カスタマーエンゲージメント協会発足へ

2026年春、新しい時代の幕開けを告げる動きが始まりました。一般社団法人日本リテンションマーケティング協会（JRMA）は、2026年1月30日の臨時社員総会を経て、一般社団法人日本カスタマーエンゲージメント協会（JCEA）へと進化を遂げました。この組織の変革は、時代のニーズに応じた新たな価値創造を目指す重要な一歩です。

見据えた未来

JRMAは2014年の設立以来、リテンション・マーケティングに関する多岐に渡る活動を行ってきました。会員企業向けの勉強会や情報共有、交流の場を提供する中で、業界の発展に寄与したとの誇りを持っています。しかし、特に近年の急速なデジタル化や顧客ニーズの多様化に伴い、組織の進化が求められていました。そこで、旧来の枠を超え、顧客との関係性を深める「カスタマーエンゲージメント」の概念へとフォーカスを移すことが決定されたのです。

エンゲージメントへのシフト

JCEAが目指すのは、企業と顧客との持続的な約束や絆を築くことです。顧客との双方向の関係を重視し、単なる囲い込みやリピート客の維持を超えた価値創造を実現したいと考えています。そのためには、企業が顧客との関係改善に取り組む必要があり、相互に利益を享受できるようなマーケティング戦略が求められます。

新たなプログラムと方向性

新組織設立に伴い、教育プログラムの充実や実践を通じた知識創出が進められます。また、共創の場として「Lab」の機能も強化され、実践的なマーケティング手法を模索する場となるでしょう。これにより、柔軟性と適応性を持ったマーケティングの展開が期待されます。

発足記念セミナーのご案内

JCEAの正式な発足を祝して、2026年4月22日水曜日に活動説明会およびキックオフオープンセミナーが開催されます。多様なバックグラウンドを持つ講演者から、最新のマーケティングトピックが提起される予定です。

セミナー概要

• - 日時: 2026年4月22日（水）14:00 ～ 17:00
• - 開催場所: コニカミノルタ様の会議室（港区芝公園）
• - 参加方法: 事前登録制で参加費は無料。

セミナー1

• - タイトル: 『RetentionからEngagementへ：AI時代の顧客体験の進化』
• - 講演者: JCEA代表理事 奥谷孝司氏
• - 企業と顧客の繋がりの新しい形を見据え、国内外の事例を交えながら論じます。

セミナー2

• - タイトル: 生成AI時代に必要なマーケティングOSのアップデート
• - 講演者: Repro取締役 中澤伸也氏
• - 仕事の在り方を根底から見直す必要性を訴え、新たな視点を提供します。

期待される今後の活動

カスタマーエンゲージメントを礎に、JCEAは企業と顧客の関係を深めるための取り組みを進めていきます。これからの活動にぜひご注目いただき、多くの方々のご支援を賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

一般社団法人日本カスタマーエンゲージメント協会の詳細は、公式ホームページをご覧ください。お問い合わせは以下のメールアドレスよりお願いします。

• - [email protected]

新たにスタートを切るJCEAは、これからのマーケティングの潮流を引っ張る存在となることを目指しています。

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