1月20日開催「カスタマーハラスメント対策」セミナーのご案内

セミナーの概要

東京都のカスタマーハラスメント防止対策推進事業では、企業や団体のカスタマーハラスメント（以下：カスハラ）への理解を深め、その具体的な対応力を向上させるためのセミナーを企画しました。今回で第4回目となるこのセミナーは、実践編として「電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策」がテーマです。セミナーは2026年1月20日（火）14:00から16:00までオンラインで行われ、後日アーカイブ配信も予定されています。

参加費は無料で、この機会に多くの方にご参加いただきたいと思っています。参加申し込みは2025年12月1日から2026年1月15日まで受け付けています。詳細な情報は、こちらのリンクからご確認ください。

セミナー内容

本セミナーでは、電話によるカスハラの特徴や実態を理解し、それに基づいた実務的な対応方法を学びます。主なテーマには以下のような内容が含まれます。

- 電話場面におけるカスハラの特徴
- 電話応対におけるカスハラ対策
- カスハラを未然に防ぐためのコミュニケーションスキル
- 組織対応が不十分な場合のリスク
- カスハラ発生後のメンタルケアと支援体制
- 質疑応答セッション

このセミナーを通じて、従業員が心身ともに安心して働けるよう支援体制を構築する方法や、カスハラに対する初期対応、発生後の対応策を体系的に学ぶことができます。

登壇講師の紹介

本セミナーには、一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の藤木健氏が登壇します。藤木氏は、カスタマーハラスメントの対応や組織的なクレーム処理を専門とし、多くの企業での実績があります。さらに、ソーシャルサポートオフィスシトラス代表の長部ひろみ氏も登壇し、電話対応の実態に精通した知識を提供してくれます。長部氏は、ハラスメント相談室を率いており、広範な経験を持つ専門家です。

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会について

この協会は、2000社以上の企業や団体に向けてハラスメントに関する研修や講演を行ってきました。それぞれの業種や規模に応じた実践的な支援を提供しており、必要に応じて個別研修や制度設計支援も行っています。詳細はこちらの公式HPからご確認ください。

無料で学べるこの機会をぜひ活用し、カスタマーハラスメントへの理解を深め、電話対応におけるスキルを向上させてください。皆様のご参加をお待ちしております。