AIの未来を見据えたカスタマーサービスの最前線が集結するイベント開催

AIの未来を見据えたカスタマーサービスの最前線

株式会社エクレクトが参加した「カスタマーサービスの未来2026」イベントが、2026年3月3日に東京・品川で開催され、AI活用の潮流が多くの企業の関心を集めました。主催者であるIntercom社は、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に寄与するための事例や最新トレンドを共有する場として、このイベントを設けました。

イベントの背景

近年、顧客と企業との接点の重要性が高まり、業務効率を向上させるためのカスタマーサポートへの投資が増加しています。エクレクトは、この流れの中で企業間の知見を共有し、現実的なAI活用を促進するために、サポートパートナーとして本イベントに参画しました。多くの参加企業が、熱心に取り組む姿勢が印象的でした。

開会の挨拶とエクレクトの紹介

イベントは、Intercom Japanのパートナーシップマネージャー大槻夏音氏の挨拶でスタート。AIエージェント「Fin」が既に8000社以上に導入されている事例が紹介され、特にエクレクトが「Rising Star Partner of the Year」を受賞したことが話題になりました。

エクレクト代表の込山雄大氏は、CXソリューションを基に国内外での展開を行っていることやAIを活用したビジネスプロセスを最適化する取り組みについて言及。AIを単なるツールとしてではなく、「同僚」として活用することで、カスタマーサービスを進化させる考え方を提案しました。

AI活用の成熟度モデル

続いて、Intercom社のカスタマーサポートVP、Declan Ivory氏が登壇し、企業が目指すAI活用の「成熟度モデル」を紹介しました。このモデルは、顧客体験と組織を再設計するための指針として位置づけられ、AI導入の継続的な取り組みの重要性が強調されました。このセッションの詳細は後日、参加者向けに資料として共有されます。

実績を共有する企業の成功事例

後半では、AIエージェントを導入している企業の成功事例が語られました。株式会社EventHubの浦田詩香氏、株式会社SYSLEAの藤井亮佑氏、株式会社ロジレスの亀田真純氏が登場し、問い合わせの増加に対する実際の運用や成果について話題にしました。特にSYSLEAでは、AIが94%の解決率を達成し、全体の問い合わせの7割を自動化していることを共有。参加者は、こうしたリアルな運用状況に共感を寄せ、会場は熱気に包まれました。

情報交換会

最後に、参加者同士の実践的な交流の時間が設けられ、直接の質問や意見交換が行われました。軽食が振る舞われる中、参加者たちは互いにネットワークを広げ、技術や運用についての生の意見を交わしました。

まとめと今後の展望

エクレクトは、日本におけるIntercom導入実績No.1のパートナーとして、今後もCX向上に向けた取り組みを続けていく予定です。企業間の知見共有を通じて、さらなるビジネス成長を支援し、AI活用によるカスタマーサービスの進化に貢献し続けます。AIエージェント「Fin」は、企業のリアルタイムなサポートを実現し、顧客満足度を向上させるためのツールとして、その重要性がますます増しています。

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