衣類クリーニングの利用実態と消費者ニーズを探る調査結果

最近行われた衣類クリーニングに関する調査によって、一般消費者の実態やニーズが浮き彫りになりました。この調査は、株式会社ファンくるが実施し、全国の「ファンくる」会員1,745名を対象にしたものです。特に、衣類のクリーニングを利用するタイミングや重視する点、さらにはサービスからの離脱理由などが明らかになっています。

クリーニング利用の頻度

調査結果のひとつに、衣類をクリーニングに出す頻度があります。最も多かったのは「半年に1回程度」という回答で、全体の39%を占めました。これは、季節の変わり目に衣替えをするタイミングと重なります。次いで「2～3か月に1回」が27%、さらに「月に1回以上」が16%という状況でした。このことから、多くの人々が衣類のメンテナンスを特定の時期に集中的に行う傾向が見て取れます。

重視するポイント

クリーニング店を選ぶ際に重視されるポイントは「品質」と「価格」でした。双方を「重要」と見なす人が90%以上を超えており、信頼できる品質と納得のいく価格が利用者にとっての大切な要素であることが分かります。この調査結果は、クリーニング業界が消費者ニーズをしっかり把握する必要性を示唆しています。

クリーニング店からの離脱理由

さらに、クリーニング店を過去に利用していたものの、今は利用していないという人が42%に達しました。その理由として多く挙げられたのは「引っ越しによる店舗の遠さ」と「料金の高さ」です。このことは、クリーニング業界が消費者に対して提供する価値を再評価する必要があることを示しています。

調査概要

調査はインターネットを通じて行われ、全国150万人の「ファンくる」会員から合計1,745名（男性366名、女性1,379名）の回答を得ました。クリーニングに関する質問は全27項目に渡り、消費者の実態を多角的に捉えたデータが得られました。このような調査が今後のサービス向上に寄与することが期待されます。

結論

本調査の結果は、衣類クリーニング業界が顧客のニーズを深く理解し、質の高いサービスを提供するための重要なデータを提供しています。業界関係者は、この情報を基に顧客満足度を高め、リピート利用を促進する施策を検討することが欠かせません。顧客の期待に応えることで、より良い関係を築くことができるのではないでしょうか。今後も、消費者の声に耳を傾けてサービスを充実させていくことが求められます。