カスタマーハラスメント対策を強化！アイブリー新プランの全貌

最近、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題として注目されています。企業が顧客や取引先からの不当な要求や暴言に対応する際、従業員の精神的負担が大きくなっている現状を受け、株式会社IVRyは新たに「アイブリーカスハラ対策応援パッケージ」を導入します。この新プランは2025年7月22日から提供が開始されます。

カスハラの現状と背景

カスタマーハラスメントは、顧客からの不当な要求や暴力とも言える言動を含んでおり、企業を悩ませる大きな問題です。2025年4月には「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行され、カスハラに対する対策が進められています。しかし、調査によると多くの企業がこの問題に適切な対応をしておらず、約70%が対策を講じていないという結果が報告されています。

対策を進めたいと考えていても、「何から始めれば良いのか分からない」「導入コストが高い」といった声が多く、企業はなかなか行動に移せないのが現状です。そんな中、IVRyに寄せられている声から、企業側のニーズに応える形で新プランが誕生しました。

アアイブリーカスハラ対策応援パッケージの特徴

「アイブリーカスハラ対策応援パッケージ」には、カスハラ課題を解決に導くための多彩な機能が盛り込まれています。あらゆる業種に対応可能なこの機能たちは、特に以下のような課題をサポートします。

- 暴言・罵声による従業員の精神的負担

AI電話代行サービスを通じて、感情に左右されないAIが一次応答を代行します。これにより、従業員が直接暴言に触れることが減少し、精神的負担を軽減します。

- 長時間拘束・理不尽な要求

通話を自動で録音しテキスト化する機能になると、対応履歴の確認や情報共有が効率化され、担当者の負担を軽減することができます。

- 発言内容のトラブル

録音・文字起こし機能により、通話内容を客観的な証拠として保存し、適切な対応を助けます。

- 悪質なリピートコール

特定の電話番号からの着信を自動でブロックし、従業員を悪質な電話から保護します。

- 傾向分析と予防策の検討

AI解析ダッシュボードを使って、通話データから頻出語彙や感情を分析し、カスハラの傾向を可視化することで、予防策を見出す手助けをします。

新プランの内容

「アイブリーカスハラ対策応援パッケージ」では、企業の規模や課題感に応じた2つのプランを提供します。料金は標準対策プランが年間144,936円（税込）、高度対策プランが276,936円（税込）で、その内容によってAI機能の組み合わせが異なります。

- 標準対策プラン

- AI電話代行サービス
- 自動録音・履歴保持（6ヶ月）
- メール通知
- ブラックリスト機能

- 高度対策プラン

- 上記の全機能に加えて、AI解析ダッシュボードが利用可能です。

IVRy代表の想い

IVRyの代表である奥西亮賀氏は、「働く人々がカスハラによって疲弊する現状は重視すべき社会欠陥だ」と述べています。テクノロジーを駆使し、従業員が最大限に力を発揮できる環境を作り出すことを目指し、AIを使ったカスハラ対策はその一環として位置づけられています。

奥西氏は「AIが感情的な負担を軽減し、客観に基づいた対話が可能になる」とし、本プランを通じて「誰もが安心して働ける環境」作りに取り組んでいくと強調しました。

最後に

もはやカスハラは他人事ではありません。IVRyが提供する新しいパッケージが、多くの企業にとって必要不可欠なものとなることを期待し、安全な働きやすい環境を築いていくための一助となることを願っています。これからの企業活動において、テクノロジーを活用したアプローチがさらに重要視される中で、「アイブリーカスハラ対策応援パッケージ」はその展望を示すものです。興味のある方は、ぜひ公式サイトをご覧ください。