人材派遣管理システム「HRstation」に「テックタッチ」を導入して顧客体験を刷新

人材派遣管理システム「HRstation」の新展開

人材派遣業界において、業務の効率化を図るために、アルティウスリンク株式会社が提供する人材派遣管理システム「HRstation」がAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入しました。この革新的な取り組みによって、顧客体験を大幅に改善し、より高いユーザー満足度を目指します。

「HRstation」の特長

「HRstation」は派遣管理のあらゆる側面を一元的に管理するクラウド型システムです。契約管理から勤怠管理、請求書生成に至るまで、3,000社以上に導入される信頼のプラットフォームとなっています。しかし、その豊富な機能は時として利用者にとってのハードルともなり、特にログインに関する問い合わせが多発していました。

課題と解決策

利用企業担当者は初期設定において多くの手間を強いられ、問い合わせが多くなり、その結果、サポート体制への負担が増加しています。この課題を解決するため、アルティウスリンクは「テックタッチ」の導入を決定。これにより、初めてのユーザーでも直感的に操作できるように、画面上に操作ガイドや吹き出しを表示し、複雑な手続きに迷うことなく利用できるようにサポートを強化しました。

「テックタッチ」導入の利点

1. 顧客体験の向上: 操作ガイドの設置により、ユーザーは複雑な操作に迷わずスムーズにシステムを利用できます。
2. 操作負荷の軽減: 自動入力機能を活用することで、ユーザーは最小限の入力だけで済むようになり、効率的な運用が可能です。
3. 問い合わせ削減: 初期設定のガイドを掲示することで、ユーザー離脱を防ぎ、問い合わせ件数の減少を期待しています。

期待される成果

「テックタッチ」を導入した成果として、業務の効率化が期待されています。特に、操作ガイドを実装することで、運用工数を80%も削減できる見込みです。さらに、「HRstation」をより使いやすいシステムに進化させることで、導入企業数の拡大も視野に入れています。

アルティウスリンクの展望

アルティウスリンク株式会社の代表、那谷氏は、「HRstation」を通じて快適な顧客体験を実現し、運用コストの削減を図りながら法遵守の支援を行うとともに、顧客満足度の向上を目指す意向を示しています。今後も「テックタッチ」との連携を深めながら、システムの更なる改善に努めていく考えです。

まとめ

「HRstation」の「テックタッチ」導入は、ただシステムの更新を行うのではなく、顧客満足度の向上と業務効率の最大化を図るための重要な一歩です。これにより、派遣業務の現場がよりスムーズになり、操作者はより良いサービスを享受できるようになることが期待されます。今後の取り組みにも注目したいところです。