生成AI利用者の74.8%が見た誤った情報に驚愕。企業の説明役は誰だ？

生成AI利用者の驚愕の実態

最近、株式会社アクシアカンパニーによる「生成AI・AI検索による企業／商品情報の閲覧に関する意識調査」が発表され、AIを介した情報収集の実態が明らかになりました。この調査は、全国の男女1,587名を対象に実施され、その結果が注目を集めています。

生成AIを使う人が増加中

調査によると、生成AIやAI検索を使用して企業や商品について調査した経験がある人は54.9%に達しました。AIが情報を提供するツールとして認知されつつある中、その利用状況が分かる結果となっています。

具体的には、「よく調べている」「ときどき調べている」「数回調べたことがある」と答えた人を合計すると、半数以上に上ります。これは、生成AIが企業や商品の情報源として身近になってきていることを示しています。

高まる信頼性と誤情報

一方で、調査対象者871名にAIから得た情報について尋ねたところ、実に74.8%が「事実と異なる情報」や「古い情報」を経験したと回答しました。「何度もあった」と答えた人も21.1%となっており、多くの人がAIに対して不信感を抱いていることが浮かび上がります。

これは、AIが企業情報を伝える際の精度に大きな課題があることを示しています。企業やブランドのイメージを左右するAIの情報提供が、実際にはどのような影響を及ぼしているのか、慎重な考察が求められます。

AIの影響力は無視できない

さらに注目すべきは、生成AIを利用した情報が56.0%の人々の行動判断に影響を与えているという事実です。「大きく影響した」「ある程度影響した」と答えた合計が56.0%に上ります。この割合は、実際にはAIが示した情報が購買やサービス利用といった意思決定において重要な役割を果たしていることを意味します。

必要な情報の精度向上

この状況から、企業は自社がAIによってどのように説明され、その情報がどのように伝わっているかを把握し、改善する必要性が高まっています。誤った情報が流布する中、企業は積極的に一次情報を発信し、AI検索における正確な情報の提供を図ることが求められています。これは、企業ブランディングにとって避けて通れない課題と言えるでしょう。

まとめ

今回の調査からは、生成AIが企業情報の提供者として定着しつつあること、同時にその情報の信頼性が問われていることが明らかになりました。企業がどのように情報を整理・発信するかが、AIが示す結果に直結するため、今後のアプローチには十分な注意が必要です。正確な情報を提供することが、顧客との信頼関係を築く鍵となるでしょう。

情報の精度向上は、企業の存続に関わる重要なテーマです。今後も企業は、AIと共に歩みながら、その信頼性を高めていく必要があります。