堀江貴文氏の声で接客するAI、SILK THE RICHに導入

AIが変える顧客体験

近年、AI技術の発展により、企業が顧客に提供する体験は急速に進化しています。その中でも注目を集めているのが、株式会社ZEALSが開発した音声AIエージェント「Omakase.ai」です。この技術を活用し、実業家の堀江貴文氏の声を再現した「ホリエモンAI」が、株式会社THE RICHが展開するフレグランスヘアケアブランド「SILK THE RICH」に導入されました。

フレグランスヘアケアブランドとのタッグ

「SILK THE RICH」は、世界189カ国で販売されているD2C（直接消費者）スタートアップブランドです。堀江氏が関与した後、同ブランドは前年同期比で400倍という成長を見せ、驚異的な97%のリピート率を誇っています。この新たな取り組みでは、堀江氏の声を生かした顧客接点が強化され、ユーザーはまるで本人と会話しているかのようなリアルな体験が期待できます。

「ホリエモンAI」の特徴

この「ホリエモンAI」には、堀江氏の膨大な音声データを基にしたボイスクローン技術が組み込まれています。この技術により、声のトーンや抑揚、特有の話し方やキャラクターが再現され、ユーザーは24時間365日、いつでも堀江氏の声での接客を楽しむことができます。

特に、堀江氏のような著名人と対話できるというこの新しい顧客体験は、購買行動に大きな影響を与えるでしょう。好きなタレントやキャラクターから直接的な推奨を受けることで、ユーザーはより安心感を感じ、商品への興味が高まります。

接客領域の革新

「ホリエモンAI」の導入は、EコマースやD2C市場における接客の新たなスタンダードをもたらす可能性を秘めています。これまでの接客は、主にテキストや画像、動画などの静的なコンテンツに限られていましたが、音声でのインタラクションを導入することで、よりダイナミックでインタラクティブな体験が実現されます。

ファンや消費者にとって、推しの声で商品を勧められる経験は、エンゲージメントを高め、滞在期間や購買意欲を引き上げる要因となります。これにより、ブランド側もより多くの顧客を獲得しやすくなるでしょう。

新たな購買行動の兆し

この技術によれば、ユーザーは自分の好きな声を通じて商品を選ぶことができ、結果的に購買行動が促進されます。「推しからのすすめ」の効果によって、サイト訪問者が商品に対する興味を示しやすくなるのは明らかです。

ジールスは、この「ホリエモンAI」の導入を皮切りに、タレントやキャラクターを活用した新たな顧客接点を開発し、次世代の「おもてなし体験」を提供することを目指しています。