ファミリーマート、透明翻訳ディスプレイの実証実験開始！インバウンド対応が進化

ファミリーマートが新しい翻訳システムを試行、国際的なおもてなしの強化へ

株式会社ファミリーマートは、2026年1月から東京都内の店舗にて、革新的な「透明翻訳ディスプレイ」の実証実験を開始します。このディスプレイは、対面でのコミュニケーションを可能にしつつ、様々な言語をサポートすることで、特に訪日外国人客との接客をよりスムーズにします。

訪日外国人客のニーズに応える

近年、訪日外国人客が増加する中で、店舗でのコミュニケーションの課題が浮き彫りになってきました。観光庁の調査によると、外国人旅行者は、スタッフとの会話や多言語表示の不足に極めて困っています。ファミリーマートは、このようなニーズに応えるべく、言葉が通じにくい店舗での接客環境の改善に取り組んでいます。

透明翻訳ディスプレイとは？

「透明翻訳ディスプレイ」は、レジカウンターの前に設置され、これにより従業員と客が対面しながら、必要な翻訳をリアルタイムで行うことができる革新的なシステムです。このディスプレイが導入されることで、英語、中国語（簡体字）、韓国語など、全14の言語での多言語対応が可能になるため、国際的なお客様へのサービスが向上します。また、店舗従業員も自信を持って接客できるようになります。

このシステムは、特に接客時に重要な相手の表情を見ながらコミュニケーションをとることができるため、顧客体験が一層向上します。加えて、聴覚に障害のあるお客様のための筆談機能も搭載されており、文字でのやり取りを可能にしています。

接客力向上のためのサポート

さらにファミリーマートは、2026年3月にインバウンド対応ガイドの配信を予定しています。このガイドには、訪日外国人客に関する様々な統計やニーズが盛り込まれており、接客を円滑に進めるための実践的なノウハウも提供されます。また、特にインバウンド需要が高い商品の多言語販促物も用意され、各店舗がすぐに利用できるような体制を整えています。

地域のおもてなしを重視

「あなたと、コンビに、ファミリーマート」を掲げる同社は、地域に密着したサービスを提供し、お客様一人一人と家族のようにつながることを目指しています。訪日外国人客への対応を強化することで、従業員の負担を軽減しながら、より良いサービス提供に努めています。

ファミリーマートが推し進める「透明翻訳ディスプレイ」実証実験は、単なる技術革新にとどまらず、訪日外国人客に対するおもてなしと接客の向上を目指しており、これからの店舗のあり方に大きな影響を及ぼすことでしょう。新しい接客体験に期待が高まります。