NECのPBXとAIボイスボット「commubo」が業務効率化を実現

NECのPBXとAIボイスボット「commubo」の連携

株式会社ソフトフロントジャパンが、NECプラットフォームズのUNIVERGE AspireシリーズとSV9000シリーズとの連携を発表しました。この技術連携により、AIボイスボット「commubo」との内線接続が実現し、業界初となる新たなサービスが提供されることになりました。これにより、企業は短期間かつ低コストでボイスボットを導入することが可能になります。

ボイスボット導入の新たな選択肢

データ保全意識の高い金融や医療業界では、オンプレ型PBXの選択が一般的です。クラウド型への移行が難しい中、ソフトフロントジャパンはボイスボット導入の障壁を軽減することに取り組みました。特に、外線転送によるコストや運用変更が問題視されがちですが、直接電話システムとの接続を可能にし、ボイスボットのスムーズな運用を実現します。

UNIVERGEシリーズを利用している企業にとって、この新たな連携は特に顕著です。既に相互接続が確認されているため、構築時間を短縮し、業務フローに合わせた運用が行えます。これにより、業務の効率化が図れる点は、企業にとって大きな魅力です。

セキュリティを保持した運用

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「commubo」は、セキュアな電話応対を実現するため、オンプレ環境でのシステム構築が可能です。特に金融機関や医療現場においては、データの安全性が求められるため、信頼性の高い自動電話応対システムの導入が実現できることが大きな利点です。これにより、業務の負担を減らしながら、顧客へのサービス向上にも貢献します。

コスト削減効果とCX改善

新たに実現された直接接続による内線接続は、外線転送時に必要な費用の削減につながります。これにより企業は、無駄なランニングコストを抑えることができます。また、発信元番号の自動取得が可能になることで、顧客情報の登録が高速化され、顧客体験（CX）の向上も図られます。顧客にとってもストレスの少ない自動応対が実現されるため、高い顧客満足度を目指す企業には非常に有利です。

CTI/CRM連携の拡大

ソフトフロントジャパンが提供する「CTI/CRM連携ソリューション」は、今後さらに多くの企業に提供される見込みです。IP-PBXを利用する各種事業者へのボイスボット活用支援を通じて、コミュニケーションの新しい形を提案し続けます。

自然会話AIボイスボット「commubo」

「commubo」は、複雑な音声の自然な会話に対応したAIボイスボットです。特に受電業務・架電業務において、効率化や生産性の向上を支援しており、あふれ呼対策や予約受付など、様々なシーンでその効果が発揮されています。これまで以上に多様な業界での導入が期待されています。

まとめ

現在、企業のコミュニケーションはますます多様化し、効率性が求められています。ソフトフロントジャパンによるNECのUNIVERGEシリーズとの連携は、まさにその流れに応えるものであり、企業にとって新しい可能性をもたらすでしょう。今後も技術の進歩とともに、さらなる発展が期待されます。詳細は公式サイトでご確認ください。 commubo公式サイト

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