LINEヤフーがAI営業エージェント「UPWARD」を導入し効率化を実現

LINEヤフー、AIエージェント「UPWARD」を導入

LINEヤフー株式会社は、外回り営業向けのAIエージェント「UPWARD」を導入しました。この新たな取り組みは、特に飲食業や理美容業界において、営業活動の効率化を目指しています。2026年6月からは、「LINEレストランプラス」と「LINEビューティープラス」という新サービスの提供を予定しており、その普及に向けて最適な営業支援を行うことが求められています。

UPWARD導入の背景と目的

UPWARDは、80万を超える飲食店や理美容サロンの新規加盟店を開拓するためのデータ化基盤として選ばれました。従来、営業活動は訪問実績や名刺情報の管理が煩雑で、現場の実態把握や営業戦略の策定に支障をきたすことがありました。この課題を解消するために、UPWARDの導入が決定しました。

具体的には、AIによる訪問記録と名刺スキャンなどの機能を用いて、重要な営業データをSalesforceに自動蓄積することで、戦略的な意思決定を支援します。これによって、店舗の優先順位付けや施策効果の分析が容易となり、業務全体の効率化が期待されています。

訪問効率を最大化する機能

UPWARDの大きな特長の一つは、加盟店開拓における訪問効率を最大限に引き上げる機能です。営業担当者は、マッピング機能を活用することで、サービス未加入の店舗を「未開拓」や「検討中」として色分けし、地図上で一目で状況が把握できるようになります。この機能により、移動時間を最小化しつつも、効果的に多くの店舗を訪れられる計画が立てられます。

また、突発的な空き時間ができた際にも、すぐに近隣店舗へ訪問できるため、営業成果の最大化に大いに寄与します。これは、店舗ごとの商談ステータスを効率的に管理し、情報共有を促進することに繋がります。

ユーザーと店舗の接点の強化

LINEヤフーのコーポレートビジネスドメインユニット長の川代宣雄氏は、UPWARD導入の背景にあるデジタル化支援の重要性を強調しました。新サービスにおいては、魅力的な加盟店の拡充が不可欠であり、質と量の両面での進展が求められています。営業活動においても、商談履歴の管理やチーム内の情報共有の効率化が重要な課題とされてきました。

UPWARDはこのような課題を解決する手段として、位置情報サービスとCRMの連携を実現し、営業活動の可視化と効率化を同時に実現しています。現場で直接営業を行う担当者が使いやすいよう、直感的なインターフェースが設計されています。

未来への展望

UPWARDの導入を通じて、LINEヤフーは営業活動の質と生産性をさらに向上させ、より多くの加盟店とのパートナーシップを強固にしていくことを目指しています。新しいサービスと共に、ユーザーや店舗にとって価値ある選択肢を提供し続け、店舗事業者のさらなる成長に貢献する意義を持ったこの取り組みは、今後も注目されることでしょう。