ケアマネジャー467名の実態調査、業務を圧迫する事務作業と情報連携の課題

ケアマネジャー467名の実態調査

株式会社エス・エム・エスが実施した調査は、在宅介護におけるケアマネジャーの業務における実態を明らかにしました。467名のケアマネジャーを対象としたこの調査からは、日常的に直面している業務負荷や課題が浮き彫りになっています。

業務の負負担と主な要因

調査結果によれば、ケアマネジャーが最も負担に感じている業務は、書類作成などの事務作業で、その割合は62.1%に上ります。さらに、法定プロセスに含まれない「シャドウワーク」と呼ばれる生活支援業務も51.4%の人々が負担に感じています。これは、介護を必要とする人々に対する支援だけでなく、その周囲の環境整備が求められる現代において重要な要素です。

例えば、アセスメント（課題分析）と呼ばれるプロセスは、介護サービスを使用する方の状態を理解し、必要な支援を特定するために不可欠ですが、これも非常に時間を要する業務です。

情報連携の現状と課題

調査で明らかになったもう一つの大きな課題は、多職種間での情報連携の不備です。ケアマネジャーの84%が、サービス事業者との情報のやり取りに何らかの問題を感じており、特に「担当者不在によってリアルタイムで情報が共有できていない」という割合は64.5%に達しました。事務所間の連絡手段として、電話やFAXが95.3%と79.7%の割合で使用されており、最新のコミュニケーション手段が活用されていない現状が顕著です。

特に、ケアマネジャーは情報を同時に共有し更新するシステムが整っていないため、非効率な業務運営に苦慮しています。このような状況下では、利用者との直接的な対話や支援に十分な時間を割くことが難しくなります。

ICTの導入による業務効率化の可能性

調査からは、業務の効率化が進むことで生まれる余剰時間の使い道として、約40%が「自身の労働環境の改善」や「利用者との対話の時間を増やすこと」を選択しています。これは、ケアマネジャーが本来の日々の業務からより高度なケアを提供するための余裕が必要であることを示しています。

たとえば、ICTを導入することで業務の効率化が図れ、書類作成や請求業務が軽減されることで、ケアマネジャーが利用者の支援にもっと時間を割けるようになるとの期待も高まっています。

まとめ

2025年に向けて超高齢社会が進行する中、介護現場での業務負荷は増大しています。ケアマネジャーの役割が拡大している一方で、実態調査が示すように業務の煩雑さ、情報連携の課題、日々の業務におけるストレスが深刻です。

今後は、こうした課題を解決するために、より多くの介護現場に適したICTサービスの導入が求められています。これによって、ケアマネジャーが本来力を入れるべき介護と利用者との対話の時間を増やし、質の高い介護サービスを提供できるような環境整備が期待されます。