東急ベルのハウスクリーニング予約サイトがecbeingでリニューアル‼

東急ベルのハウスクリーニング予約サイトがリニューアル

株式会社ecbeingが提供するECプラットフォーム「ecbeing」は、東急ベルのハウスクリーニング予約サイトを新たにリニューアルしました。この取り組みにより、利用者はより快適でスムーズな予約体験を享受できるようになります。リニューアルは2025年8月を予定しており、これまでの予約システムの課題を解決することを目的としています。

ハウスクリーニング予約サイトの新たな姿

これまで東急の運営する予約サイトでは、顧客データ管理や予約情報の取り扱いに関して課題がありましたが、ecbeingが導入されることで、まったく新しい予約サイトが誕生します。特に、予約管理システム「RESOMO」を活用することで、ユーザーはカレンダー形式で利用希望日時が選べ、簡単に予約できるようになります。これにより、配車管理も自動化され、担当者の運用負荷が軽減されるのです。

例えば、電話で受けた予約やウェブサイトで難しい予約を管理画面で行うことができ、空き情報の確認も容易になります。これによって、予約調整が迅速に行えるようになるのです。

ID共通化で利便性向上

リニューアルでは、「東急ベルID」が導入され、他の東急サービスとのシームレスな連携が図られています。これにより、ネットスーパーやオンラインショップといった他のサイトでも、同じアカウントでスムーズにログインできるようになり、利用者にとっては非常に便利です。ログイン後は、複数のサービスも一つのマイページから予約、キャンセルが可能となっています。

お客様の声にも耳を傾ける

東急株式会社の担当者は、リニューアルを通じて顧客データの統合や予約管理の効率化が実現したと述べています。「お客様の利便性向上と社内の運用負荷の軽減を達成しました。今後はこの基盤を活かし、一人ひとりのお客様に最適な『家ナカ』サービスを提供していきます」と展望を語っています。

忙しい現代人にピッタリのサービス

東急ベルは、2012年に設立以来、東急線沿線を中心に「ホーム・コンビニエンスサービス」を展開しており、ハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターなど、さまざまな「家ナカ®」サービスを提供しています。特に、東急ストアのネットスーパーや当日お届けサービスなど、身近な生活サービスを通じて地域社会に根付いている信頼関係は日々深まっています。

今後の展開

リニューアルにより、WEBでの予約も増加しており、顧客のニーズに応じたサービスの展開が期待されます。また、IDの共通化によって、今後もさらなるシナジーを生み出し、東急ベルのサービスを覚えやすく、利用したくなるような工夫が施されています。

現在のところ、予約数は昨年同期比で1.5倍に達し、初めての「家ナカ」サービスを利用するユーザーも増加中です。これからの東急ベルの展開に、目が離せません。