AIロープレ導入で研修時間が驚異の90%削減！ベルシステム24の新たな挑戦

ベルシステム24が進化する研修システムを導入

株式会社ベルシステム24は、AI技術を活用した「AIロープレ」を導入し、新人研修の効率化を図りました。この取り組みは、通信企業C社の研修を支えるもので、研修の質とスピードを両立させることを目的にしています。

導入の背景

通信業界の特性上、月ごとの採用人数が1人から30人と大きく変動するため、その都度、研修体制を整える必要がありました。従来のロールプレイング（ロープレ）研修では、講師と新人が1対1の形で行わなければならず、1人あたり約3時間を要しました。繁忙期には、この研修が現場の負荷となり、教育の質の維持が困難になることから、ベルシステム24では新しい仕組みの導入が急務となりました。

AIロープレの導入効果

AIロープレを導入した後、新人35名を対象に行った研修では、従来132時間かかっていた工数がわずか9時間にまで短縮されました。これは約90％の削減に相当し、予想以上の効果が得られました。また、フィードバックも自動化されている点が特に評価されており、育成プロセスの標準化と迅速化を実現しました。さらに、管理者の負担も軽減され、より効率的な運営が可能となりました。

今後はAIロープレを活用し、個々のオペレーターが成長できるよう支援を強化しつつ、教育品質の向上と運用効率の両立を目指していくことが決意されています。

VideoTouch株式会社の役割

VideoTouch株式会社は、AI技術を駆使したトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」及び「AIロープレ」を提供しています。このプラットフォームにより、研修時間の短縮だけでなく、教育コストの削減も実現しています。特に、AIロープレは、従来人が行っていたロープレをAIが代替し、オペレーター教育の質を飛躍的に向上させることができるのです。

さらに、オンデマンドで学べる環境を整備することで、研修の長期化や属人化といった問題点を解決し、企業にとって重要な人材育成の課題に応えることが可能になっています。

まとめ

AIロープレの導入によって、ベルシステム24は研修体制を大きく変革しました。効率的で質の高い教育を提供するこの取り組みは、今後の企業の人材育成においても重要な試金石となることでしょう。新しい技術を活用することで、社員の成長を支援し、企業全体の生産性向上へとつなげていく姿勢が伺えます。これからの研修におけるAIの利用は、ますます広がっていくことが期待されます。