第四北越銀行、個人ローン申込みをスムーズにする新機能を導入

新潟を拠点とする第四北越銀行は、個人ローンの申込みプロセスを一新するため、テックタッチ株式会社のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入しました。これにより、従来よりも利用者に優しい申込画面が実現し、スムーズな手続きが可能となりました。

導入背景

第四北越銀行は、新潟県内で地域経済を支える重要な金融機関であり、今までにも多様な金融サービスを提供してきました。特に、個人ローンのWeb申込サービスは、夜間や休日にも対応しているため、利便性の高いサービスとして人気を集めています。しかし、申込み画面には専門用語や判断が求められる入力項目が多く、利用者が手続きに躓いてしまうという課題がありました。これまでの解決策では外部業者に依頼し修正を行う必要があり、時間とコストがかかるため、迅速な改善が難しい状況でした。

テックタッチ導入の決定要因

「テックタッチ」の採用に至った理由は、主に以下の三つです。
1. 現場主導での改善：システム開発の専門知識を持たない担当者でも操作ガイドを簡単に作成・改善できるため、迅速な対応が可能です。
2. 信頼性：金融業界における豊富な実績と、銀行が求めるセキュリティ要件を満たしていることが評価されました。
3. ユーザーに合わせた対応：利用者の動きをリアルタイムで捉え、即座にガイドを更新する機能が備わっています。

活用の成果

今回の「テックタッチ」の導入により、第四北越銀行はまず個人ローンのWeb申込画面の効果を検証します。期待される効果は以下の通りです。

1. 申込プロセスの簡素化：画面上でのわかりやすい案内によって、迷いや入力ミスを減らし、スムーズに手続きを完了できる環境を整えます。
2. 業務効率化：申込完了率の向上を目指すことで、行員の業務負荷を軽減し、より多くの時間を顧客サービスに充てられる体制を確立します。