中国銀行と日立が目指すAIエージェントによる融資業務の自律化

中国銀行と日立が進めるAIエージェントによる融資業務の自律化

中国銀行と日立製作所は、融資業務におけるAIエージェントの利用を通じて、業務プロセスの自律化を目指し、協力関係を築きました。このプロジェクトは人間の作業負担を軽減し、業務の効率化を図ることに焦点を当てています。

背景と目的

金融機関は長年にわたり蓄積した専門ノウハウを次世代の行員に継承することが求められています。加えて、業務の効率化やサービスの向上が急務です。特に地域金融機関は、少子高齢化に伴い人材資源が不足しており、サービスの質を維持するための取り組みが不可欠です。そこで中国銀行は、日立と共にAIエージェントを導入することで、業務の自律化を目指します。

AIエージェントの導入

本プロジェクトでは、融資業務の分析、判断、最適化にAIエージェントを活用します。これにより、従来手動で行われていた業務を自動化し、多くの時間を削減することが期待されています。この成果を活かし、行員はお客様とのコミュニケーションや高付加価値業務に集中できるようになります。また、AIエージェントの導入によって、業務の標準化が進み、質の高いサービスを提供できる体制が整備されます。

業務プロセスの段階的自律化

具体的には、融資業務を「申込・稟議」、「契約・実行」、「モニタリング」の3つの領域に分け、特に業務負担が顕著な部分にAIを適用します。

1. 担当者意見の作成（申込・稟議）: 監視されるべき論点やリスクをAIが整理し、行員の負担を軽減します。
2. 融資実行の事務作業（契約・実行）: AIエージェントが事務作業を自動化し、エラーを減少させる効果が期待されています。
3. モニタリング時の財務分析（モニタリング）: AIによるデータ解析を活用し、迅速な情報提供が図られます。

これにより、年間で数万時間の業務時間が削減されると見込まれています。しかも、創出されたリソースをお客様との対話に活かすことで、サービスの質が向上するのです。

2026年4月からの新機能提供

日立は、2026年から本協創で検証されたAIエージェントを「融資DXサービス」の新機能として追加し、金融機関への提供を開始します。これにより、業務の効率化を実現し、他の金融機関もこの新しい技術を活用できるようになります。

今後の展開

中国銀行と日立は、今後の協力関係を基に、融資業務のさらなる自律化を図り、多様化する顧客ニーズに対応できるよう取り組んでいきます。最終的には、個人のローン業務や事業承継など、幅広い金融サービスにAIエージェントを適用し、銀行業務全体のDX化を支援し続ける方針です。社会的なインフラの革新を目指す中で、双方のノウハウと先進技術が生かされ新たな価値を創造していくでしょう。