ポーラが顧客サポートで5年連続最高評価！その魅力とは

ポーラの顧客サポートが注目の的

株式会社ポーラが手掛ける顧客サポートサービスが、2025年のHDI格付けベンチマークにて、最高評価の三つ星を獲得しました。これは「ポーラお客さま相談室」と「ポーラ公式ホームページ」が、顧客目線での優れたサービスを提供し続けている証です。5年連続の受賞とあって、ポーラの取り組みがいかに質の高いものであるかが伺えます。

サポートの質へのこだわり

お客さま相談室では、電話やメールを通じて顧客からの声をしっかりと受け止めています。そのフィードバックは、商品開発やサービス改善に活かされるほか、実際に2024年には60件以上の改善が行われたとのこと。これは、顧客のニーズに耳を傾け、迅速に対応する姿勢を示しました。

専門審査員からも、ポーラ相談室に対する評価は高く、カジュアルながらも自信に満ちた対応が顧客に安心感を与えているとされています。さらに、顧客のペースを尊重した進行も、一体感を生む要因です。

Webサポートの使いやすさ

一方で、ポーラ公式ホームページも同様に高く評価されています。このウェブサイトは、目的やブランドに基づいて商品を簡単に探せる設計となっており、絞込み検索機能によって求める商品をスムーズに見つけることができます。詳細ページでは利用方法の動画やステップフロー図が掲載されており、視覚的に分かりやすい工夫がされています。

さらに、Webサポートと電話対応の連携も優れているため、顧客はオンラインでの情報収集から直接購入までを容易に行えます。これにより、ポーラは顧客が欲しい情報に迅速にアクセスできる環境を整備しています。

顧客目線の重要性

ポーラのサポートサービスは、お客様のニーズを第一に考え、心を込めた対応を徹底しています。お客様が本当に必要とする情報を提供するために、さらなる情報整理やシンプルなデザインを心がけています。こういったポリシーのもと、「Less is more」というデザイン理念を元にした、余計な要素を排除したウェブデザインが、訪問者に心地よさを提供しています。

まとめ

ポーラは、サポートサービスを通じて顧客との信頼関係を強化し続けています。5年連続での星の獲得は、その努力の結果に他なりません。顧客からの意見を基にした改善制度や、使いやすいWebサイトは、その成功の一因です。今後もポーラは、さらなる顧客満足度の向上に向けて、進化を続けるでしょう。顧客とともに成長し続けるポーラから目が離せません。