三年連続でHDI格付けベンチマークの三つ星を受賞したSOMPOひまわり生命の魅力

SOMPOひまわり生命がHDI格付けベンチマークで三つ星を三年連続受賞

SOMPOひまわり生命保険株式会社は、2026年のHDI格付けベンチマークにおいて、生命保険業界の「Webサポート」及び「問合せ窓口」部門で最高評価である『三つ星』を受賞しました。この快挙は、同社が3年連続でダブル受賞を達成したことを意味します。

評価されたポジティブな特徴

Webサポートの優れた設計

同社のWebサポートは、ユーザビリティに優れており、情報が分かりやすいカテゴリ分けで提供されています。このため、訪問者は必要な情報へスムーズにアクセスできるのが特長です。特に「よくある質問」セクションが固定表示されており、キーワード検索や用語によるヒントを駆使して、手間なく情報を探し出せます。この利便性は、顧客の満足度を一段と高めています。

問合せ窓口での迅速かつ的確なサポート

また、問合せ窓口でも高い評価を得ており、担当者は顧客の背景や現在の保険状況を丁寧に確認し、迅速かつ正確に必要な情報を提供しています。お客様との自然な会話を重視しているため、ニーズを把握しながら的確に対応するスタイルが、顧客からの信頼を得ています。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、一般の消費者からボランティアの審査員を招いて行われる調査です。この調査は、顧客の視点から企業のWebサポートおよび問合せ窓口におけるパフォーマンスやクオリティを評価します。具体的には、Webサポートについては、5つの評価項目を元に、審査員が実際に体験し、顧客視点で評価を行います。問合せ窓口の評価も同様に、高いクオリティとパフォーマンスが求められます。