オンラインサポートと電話窓口を繋ぐ新システム、無料トライアル受付開始！

オンラインと音声サポートが融合！

エス・アンド・アイ株式会社（S&I）が、オンラインサポートと電話窓口の境界を取り払う新たなサービスを発表しました。それが「Web無料通話TOLFA」と「ボイスボットLINE WORKS AiCall」の連携。そして、この画期的なソリューションの無料トライアル環境が提供されることになりました。顧客は今まで以上にシームレスでスムーズなサポート体験を享受できるようになります。

なぜ今、オンラインサポートが重要なのか？

コロナ禍以降、顧客のニーズは急速に変化しました。従来の電話での問い合わせから、Webサイトやアプリを利用した非対面型のサービス利用が増加しています。多くの人が、手軽に情報を得たいと考える一方で、オンラインサポートでは解決しきれない問題も多く存在します。そうした場面において、迅速に音声ベースのサポートに移行できるサービスが必要とされています。

しかし、コールセンター業界ではオペレーター不足が深刻な課題で、求められるサービスレベルを維持するのが困難になっています。このような課題を解決するために、S&Iは「TOLFA」と「LINE WORKS AiCall」、「Genesys Cloud」の三者による連携を推進しました。これにより、顧客は簡単に音声でサポートにアクセスできるようになり、サービスの質も向上します。

どのように連携しているのか？

「TOLFA」はWeb上で利用できる無料通話のインターフェースを提供し、顧客は簡単に音声サポートを受けることができます。これにより、電話番号を調べる手間が省け、すぐにサポートを受けたいという顧客のニーズに応えることができます。

また、ボイスボット「LINE WORKS AiCall」は、AIを活用して簡単な尋ねごとには自動で回答し、複雑な問題はオペレーターにスムーズに引き継ぐことができるため、顧客は待たされることなく回答を得ることが可能です。さらに、このシステムは全てWeb経由で運営されるため、通話料金が発生しないという利点もあります。

無料トライアルの利用方法

本日より「TOLFA×LINE WORKS AiCall×Genesys Cloud」の無料トライアル環境が開放されます。旅行代理店の電話窓口を模擬したデモ環境で、実際にどのようにサポートが行われるのかを体験できます。公式サイトから申し込みを行うと、専用のWeb通話インターフェースにアクセスでき、ボイスボットによる自動応対が始まります。オペレーター接続の希望があれば、すぐに別の窓口へ移行されますが、トライアル環境では接続は行われず、サービスが終了します。

顧客体験の進化を目指す

S&Iは、この新しいサービス提供を通じて、顧客体験の向上を図っています。オンラインサポートと電話対応の融合により、顧客のストレスを軽減し、より快適なサービス提供が可能になるでしょう。さらに、企業はこのシステムを導入することで、オペレーターの業務負荷を軽減し、質の高い対応を維持することができます。

この取り組みは、業界全体にとって必須の進化であり、顧客と企業の双方にとって有益な結果をもたらすことが期待されています。今後もS&Iでは、最新技術を活用し、顧客の期待に応えるサービスを展開していきます。