バーチャレクス、京都工場保健会にCRMサービスを提供し顧客サポートを強化

バーチャレクスと京都工場保健会の新たな取り組み

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、都築電気株式会社との協力のもと、最新のクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を一般財団法人京都工場保健会に提供し始めました。このサービスは、コールセンターやカスタマーサポート業務を支援することを目的としています。

京都工場保健会について

京都工場保健会は、「人々の健康を通じて、人類の福祉に貢献する」という理念のもと、健康診断や外来診療、産業保健、環境測定など、企業や団体の健康管理を支える多様な活動を展開しています。特に、健康経営優良法人の認定を目指す企業への支援にも力を入れており、社会全体の健康に寄与することを目指しています。

システム導入の背景

京都工場保健会では、顧客からの問い合わせや予約に対応する窓口業務において、以下の課題を抱えていました。
1. オペレーターごとの応対件数の均一化と安定したサポート体制の実現
2. 顧客応対履歴の蓄積と活用による予約予測の向上
3. 通話履歴や録音、メモの一元管理による混乱解消
4. 入電時における顧客特定のスムーズさと効率的な対応の実現
5. 電話、メール、チャットなどの各チャネルの履歴を一元化

これらの課題を解決するために、バーチャレクスは最適なCRMシステムの導入を提案しました。

システム構成と役割

今回採用された音声基盤には、既存の電話機器を利用しながら、音声認識や要約といった多様なシステムとの連携を実現した「CT-e1/SaaS」が選定されました。システム構築は都築電気が担当し、顧客・応対履歴の管理には、複数のチャネルからの履歴を統合管理できる「iXClouZ」が採用されました。

このシステムにより、京都工場保健会は、今後ますます顧客に対するサポートを強化し、バーチャレクスとともに持続可能な成長を遂げていくことが期待されています。

Virtualex iXClouZの特徴

「Virtualex iXClouZ」は、コールセンター業務に特化したクラウドサービスで、顧客の多様な接点から集めた情報を一元化し、管理する機能を持っています。このサービスは、月額制で手頃な初期費用で導入できるのも魅力です。また、コールセンター運営の豊富な経験を基に開発されており、企業のニーズに合わせて柔軟に対応可能です。

今後もバーチャレクスは、CRMやコールセンターのスペシャリストとして、京都工場保健会の支援を続けていきます。
何かご相談やさらなる情報が必要な方は、バーチャレクスへのお問い合わせをお気軽にどうぞ。