口コミの力で変わる！脱毛サロン集客実態レポート

脱毛サロンの口コミがもたらす集客の実態

脱毛サロン業界では、集客の重要要素として「口コミ」が大きな役割を果たしています。株式会社レディーバードが実施した調査によると、なんと96％ものオーナーが新規客の来店に口コミが影響を与えると認識しています。そこで今回は、脱毛サロン業界における口コミの実態とその影響を探ってみましょう。

調査の概要

本調査は、全国の脱毛サロンに関わる50名を対象に、インターネットアンケート形式で実施されました。調査期間は2026年3月4日から3月11日までで、以下のような重要な質問を含んでいます。

- 口コミが新規客に与える影響
- 新規客来店理由
- 良い口コミが増えた要因
- ネガティブな口コミへの対応

口コミの影響が如実に浮かび上がる

アンケート結果から、口コミが新規客の意思決定に非常に大きな影響を持つことがわかりました。具体的には、62％のオーナーが「非常に影響している」と答えており、口コミの重要性は計り知れません。口コミ・評判が新規顧客の来店理由の中で最も多く、45.68％がその理由に挙げられました。

次に多かった理由は「知人からの紹介」で18.52％、これを見ると口コミの持つ影響力が改めて強調されます。つまり、新規客の来店理由の約3分の2が、第三者の意見に基づいているのです。逆に言えば、価格や利便性はあまり重視されない傾向が見られました。

良い口コミの原動力

良い口コミが増える理由についても調査しました。その結果、54％以上のオーナーが「スタッフの接客やカウンセリングの質」が要因だとされました。このことから、顧客が求めるのは機能そのものではなく、体験としての質なのだということが伺えます。一般的に、清潔感や雰囲気に関する評価は低く、体験価値が口コミ評価を大きく左右することが明らかになりました。

ネガティブな口コミにはどう対処しているか

一方、ネガティブな口コミの要因についても興味深い結果が得られました。最も多かった原因は「予約が希望通りに取れない」で、これに48.98％が該当しました。顧客が予約を取れないことで、自分のペースで通えない、不安が残るといった不満が生まれやすく、これは顧客ロイヤルティに深刻な影響を及ぼす可能性があります。

調査では、96.16％のオーナーがネガティブな口コミに対して何らかのアクションを取っていることが示されました。特に、返信や再発防止策を講じることが重要視されています。

施術の満足度と口コミ評価

施術の満足度と口コミ評価に関しても、94％のオーナーがこれに関連性があると感じています。その中でも、64％は特に高い影響を感じているとの回答がありました。これらの結果から、全体的に顧客体験が口コミと売上に直結することが理解できました。

今後の集客施策

今後脱毛サロンが強化したい集客施策として、SNS運用が37.88％の支持を集める一方で、MEO対策（21.21％）も高く支持されています。最近はSNSを通じて顧客とつながることの重要性が高まっており、その影響力が集合的に増していることにオーナーたちが気づいていると言えるでしょう。

まとめ

今回の調査により、脱毛サロンにおける口コミの重要性再認識させられました。新規客の来店には口コミが大きく影響し、その影響は売上にも直結しています。顧客体験の質を高めることが、安定した集客につながると言えます。お客様の満足度を向上させ、市場での競争力を得るためにも、口コミを積極的に活用し、その質を高めていくことが肝要です。

これから脱毛サロンを開業する際には、ぜひこの調査結果を参考にしていただければと思います。