Everforthが提供する「AIアンケートバンク」で顧客の本音を即座に把握！

Everforthが新たに提供する「AIアンケートバンク」

株式会社Everforthが、生成AI技術を活用した「AIアンケートバンク」の提供を開始しました。この新しいサービスは、過去の膨大なアンケート情報から顧客の本音にいつでもアクセスできる環境を提供します。

開発の背景

近年、企業が顧客の意見（VoC）を活用し、サービスや商品開発に生かす取り組みが重視されています。顧客から寄せられる自由記述の回答は、貴重なインサイトを含んでいるものの、これまでのアンケート調査では、その解析に多くの時間と労力を要していました。

従来のアンケートが選択肢や数値回答に集約される中で、自由記述のフィードバックは後回しにされがちです。しかし、顧客の本音や隠れたニーズを引き出すことが、ビジネスの成功には欠かせません。

「AIアンケートバンク」の特徴

新たに開発された「AIアンケートバンク」では、利用者がチャット形式で簡単にAIに質問を投げかけることで、過去のアンケート情報を基にした回答やインサイトを即座に得られます。AIが過去の全アンケートデータを記憶し、気になる質問にすぐに答えられる点が魅力です。

このシステムは、特に「顧客の本音」にアクセスできる点が優れています。従来の報告書で見落とされがちなデータを洗い出し、新しいターゲット層に対する施策やSNSを意識した調査もスムーズに行うことが可能です。

アンケートデータの活用例

「AIアンケートバンク」によるアンケートデータは多岐にわたります。具体的な例としては、以下のような調査があります：

- 商品やサービスの満足度調査
- 新商品のコンセプト受容性調査
- 過去キャンペーンに対するアンケート結果
- 解約時の理由を探るアンケート

これらの情報を活用することで、企業は市場のニーズを的確に捉え、戦略を見直すことが可能になります。

技術的な背景

本ツールは最新の生成AI技術とRAG（Retrieval-Augmented Generation）を駆使しており、大量のデータから迅速かつ正確に有用なインサイトを提供します。これにより、企業が顧客のニーズに応じた商品やサービスを開発する際の意思決定の質が大幅に向上します。

今後の展望

EverforthのR&Dチームは、「AIアンケートバンク」だけでなく、ブラウザ完結型データ分析環境やLP、商品ページとのVoC接続サービスなど、生成AIによる新しいデータ活用サービスを次々と展開予定です。さらなる進化を遂げるVoC分析から、企業はこれまでにないビジネス戦略を描くことができるでしょう。