ECサイトの「商品探索体験」が購買行動に与える影響とは

ECサイトを活用する中で、意外にも「ついで買い」を経験したことがある方は多いのではないでしょうか。最近、株式会社DGビジネステクノロジーの実施した調査によると、ECサイト利用者の66.8%が「商品の見つけやすさ」を理由に、予定していなかった商品を購入したことがあるとされます。この結果は、ウェブショップでの「商品探索体験」が、消費者の購買行動にどのような影響を与えているのかを考える大きなヒントとなります。

調査の概要と背景

経済産業省が発表するデータでは、日本のBtoC-EC市場は着実に成長を続けており、2023年には24.8兆円に達する見込みです。こうした市場の進展を理由に、EC事業者は「ついで買い」を促す商品探索機能の強化が求められています。

DGビジネステクノロジーでは、月に1回以上ECサイトで買い物をする消費者を対象に「商品探索体験に関する実態調査」を実施しました。この調査から、消費者が「ついで買い」をする際の思考プロセスや障害となっている要因が浮き彫りになりました。

購入スタイルとその影響

調査結果によると、68.9%の利用者が「目的買い」をする傾向が見られましたが、それでも63.6%が「商品の見つけやすさ」をきっかけに予定外の商品を購入しています。つまり、明確な目的をもってサイトに訪れても、便利に商品を見つけられれば、他の関連商品を購入する可能性が高いということです。

そのため、Eコマースにおいては商品の見つけやすさや体験の質が売上に直に影響してくることがわかります。実際、73.1%の利用者が「欲しい商品を見つけられずに離脱した経験がある」と回答しており、これは大きな機会損失につながると言えるでしょう。

予定外購入の要因

調査では、予定外の購入に影響を与える要因として、トップには「価格的なメリット」が挙げられました。66.5%がこの要因を指摘しており、明らかに金銭面が消費者の心理に強く働きかけています。さらに、「思いがけない商品との出会い」が55.3%、高評価のレビューが29.9%と続いています。

このように、サイト内での探索体験の充実が、消費者の興味を引く重要なポイントであることが示されています。ただし、ここで注意が必要なのは、不満を引き起こす要因もあるということです。調査では39.9%の人が「不要なレコメンド」がストレスになっていると回答しており、これは的確なレコメンドとのバランスを取る必要性を示唆しています。

商品探索体験の改善と今後の展望

消費者の「ついで買い」を促すためには、「思いがけない出会い」や「高評価レビュー」「的確なレコメンド」の提供が不可欠です。ECサイトの運営者は、これらの要素を統合的に考え、ユーザーの体験を向上させることが求められています。

DGBTの「NaviPlusシリーズ」に代表されるようなマーケティングソリューションが、この商品探索体験の向上に寄与することが期待されます。800サイト以上の導入実績を持つこのサービスは、商品検索の最適化や高精度なレコメンドエンジンを提供し、ストレスのない商品探索を実現します。

まとめ

今回の調査を通じて、ECサイトにおける商品探索体験の重要性が明らかになりました。顧客の購入意欲や、ついで買いを促進するための鍵は、ストレスのない体験を提供することにあります。DGBTは、今後もEC事業者の収益性向上を支援し続ける姿勢を強化し、全体のエコシステムをより良いものにしていくことを目指しています。