AIによる電話応対の革新！新「Voice AI Agent」導入支援サービス

PCIソリューションズが新たに提供するAI自動応答サービス

新たな電話応対の時代が到来

東京に本社を置くPCIソリューションズ株式会社が、Amazon Web Services（以下「AWS」）との連携により革新的な電話応対の自動化を実現する「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」を発表しました。このサービスは、特に生成AIを活用しており、従来の単純な自動応答システム（IVR）では達成できなかった自然な対話を可能にします。

1. 自然な対話を実現するAI

この新型サービスは、顧客の意図を的確に理解し、自律的に応答することを特徴としています。AIが顧客の曖昧な表現や複雑な質問にも対応し、手続きまでも自動化します。これにより、オペレーターが必要な場面を大幅に減少させることが可能です。

2. 24時間365日対応で機会損失を防止

AIエージェントは、深夜や休日を問わず常に稼働するため、営業時間外の電話も逃さず、顧客との接点を最大化します。これにより、顧客満足度の向上を狙います。

3. 業務効率の向上

人手不足が深刻な現代において、AIが一次対応を担うことにより、オペレーターはより複雑なケースに集中できるようになります。この方式は、業務の効率化を図るだけでなく、スタッフの労働負担も軽減します。

4. コスト削減が同時に実現

Amazon Connectの従量課金制を利用することで大規模な設備投資が不要となり、また、従来の人件費や採用コストなども大幅に削減できます。AIによる自動化によって、コストを最適化することが可能です。

5. 安定性と柔軟性

Amazon Connectのプラットフォームを基にしたこのサービスは高い安定性を誇ります。また、AIが処理できない重要な応対や複雑な案件も、オペレーターへ簡単にエスカレーションできる機能が整っています。

6. 外部システムとの連携

CRMやカレンダー、ビジネスチャットなど、様々な外部システムとも容易に連携し、本人確認、予約受付、配送変更など多岐にわたる業務を自動化できる点も大きな特徴です。

導入の流れ

導入は、以下の流れで行われます。まずは契約を結び、その後業務ヒアリングや要件定義を行い、設計・構築を進めます。テストを経て本番稼働し、さらに保守や運用サポートも行われます。以下の各ステップを通じて、スムーズな導入が可能です。

1. ご契約
2. 業務ヒアリング〜要件定義
3. 設計・構築
4. テスト
5. 本番稼働
6. 保守・運用サポート

AWS Summit Japan 2026でのデモ体験

この新サービスのデモが、2026年6月25日（木）・26日（金）に開催される「AWS Summit Japan 2026」にて実施されます。生成AIがどのように電話を理解し、応答するのか、ぜひ直接体験してください。参加登録時には、必要な登録コードを入力することで、スムーズにアクセスが可能です。

PCIソリューションズについて

PCIソリューションズ株式会社は、設立から幅広いニーズに応えるAWSのアドバンストティアサービスパートナーとして活躍しています。コンタクトセンターシステムやサーバーレスシステム開発に強みを持ち、AIを駆使した先進的なソリューションを提供しています。詳細は公式ページをご覧ください。

この「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」は、これからの電話応対の形を大きく変える可能性を秘めています。業務効率化とコスト最適化の両立を考える企業にとって、見逃せない選択肢となるでしょう。