取引先選定における企業Webサイトの重要性 – 調査結果から見えた実態とは

企業間取引（BtoB）では、パートナーを選定する際に企業のWebサイトが重要な役割を果たしています。最近、有限会社キューポイントが実施した調査により、68.8%のビジネスパーソンがWebサイトの印象が理由で取引を見送った経験があるとの結果が出ました。ここでは、この結果をもとにBtoB取引における企業Webサイトの実態とその評価基準について深掘りしていきます。

調査の背景と目的

かつて企業のWebサイトは「作れば済むもの」とされていました。しかし、最近はその効果や重要性が見直されています。特に取引先や外注先の選定においては、公式サイトがどこまで重視されているかは暗黙の了解となっていました。生成AIの普及により、企業情報の調査方法も変わりつつある現在、Webサイトに何が求められているのかを明らかにするために、この調査が行われました。

68.8%が「サイトの印象で取引を見送った」

調査の結果、68.8%の人が「サイトの印象で取引を見送った」と回答しました。具体的には、41.1%が「何度もある」と答え、27.7%が「一度はある」としました。この数字は、Webサイトの印象が取引先選定において大きな影響を与えている証拠です。

情報が古いことが理由の一つであり、44.2%が「情報が古く、事業が続いているか不安だった」と回答しました。続いて37.7%は「料金・費用の見当がつかなかった」とのことで、実績や取引事例が不足していると感じる人も多いことが分かりました。

取引先候補に残るサイトの条件

取引先候補から選ばれるためのサイトには、具体的な取引実績や導入事例が求められています。調査によると、58.9%が「具体的な取引実績・導入事例（実在する企業名・社名入り）」を重要視していると回答しました。

ただし、すべての企業が社名を公開できるわけではありません。そのため、こちらには守秘義務やパートナーシップの観点が影響している可能性があります。次に重視されたのが「料金・費用の目安（38.4%）」や「匿名の導入事例（36.6%）」です。対照的に、自社を語るコンテンツや代表者の情報はほとんど重視されていないことも注目すべきポイントです。

更新がなければ評価が下がる

サイトの更新状況も重要です。新鮮な情報が掲載されていることを評価する人は12.5%に過ぎず、それに対して「放置されている」と見なされた場合、83.0%の人が評価を下げると答えています。この結果は、サイト運営における非対称性を示しており、更新されない場合の減点幅が大きいことが分かります。

生成AIの利用状況

また、取引先を探す際に生成AIを利用する人は半数を超えています。具体的には、利用経験のある人は51.8%で、「よく使う」8.9%、「何度か使ったことがある」42.9%と合計しています。さらに、相手企業の公式サイトを80%以上が判断材料としています。これにより、企業Webサイトの役割はますます重要になっていると言えるでしょう。

結論

企業間の取引において、Webサイトの印象は取引可否を左右する重要な要素であることが、この調査結果からも明らかになりました。求められるのは、洗練されたデザインではなく、取引の実績や料金情報など具体的な実態です。今後、企業はこの実態を踏まえ、Webサイトの改善を進める必要があります。また、発注側も必要な材料が欠けている一方で、厳しい評価基準を設けていることが浮き彫りになりました。相互理解を深めることで、より良いBtoB取引が実現できるはずです。