ニトリが「Repro App」を導入し、顧客体験を進化させる新たな施策を推進
株式会社ニトリは、マーケティングソリューションを提供するRepro株式会社のアプリマーケティングツール「Repro App」を、自社の公式アプリに導入したことを発表しました。この施策により、ニトリのオムニチャネル戦略がさらに強化されます。
ニトリは、リアルな店舗とECサイトを融合させることで、お客様に新たな体験を提供することを目指しています。アプリはその中核として位置づけられており、商品検索や店舗在庫の確認、購入履歴の管理など、オンラインとオフラインをしっかりと繋ぐ機能が提供されています。これにより、顧客はより便利にニトリのサービスを利用できるようになります。
最近、ニトリは顧客を個々の「個客」として捉え、店舗とECの両方を利用する顧客数を増やすことに注力しています。その結果、会員数は2,200万人に達し、さらに多くの顧客との接点を強化することが急務となってきました。従来のアプリマーケティング基盤では、大量の通知を適切なタイミングで配信することが難しくなり、基盤の刷新が必要とされていました。
「Repro App」がニトリに選ばれた理由は、リアルタイムでの大規模なプッシュ通知配信が可能で、顧客の行動や属性に基づいた細やかなコミュニケーションを行える点です。これにより、ニトリはユーザーとの接点をより一層強化できるようになります。
導入決定の背景
「Repro App」が選ばれた背後には、システム面、運用面での高い実現性がありました。特に見られた優位性は以下のとおりです。
1.
安定した配信性能: Reproの基盤は、数百万件以上のプッシュ通知を同時に配信できる強力なシステムです。
2.
使いやすいUI: エンジニアリングスキルが必要なく、マーケティング担当者でもスムーズに運用できます。
3.
サポート体制: 導入前の技術サポートが充実しており、技術担当者との合意形成もスムーズです。
4.
柔軟な拡張性: 既存リソースを活かしつつ段階的に拡張可能な設計です。
5.
実績と信頼: 国内での導入実績があり、多くの企業から信頼を寄せられています。
この新たなツール導入により、まずは一部のプッシュ通知から施策がスタートし、徐々にセグメントやシナリオ配信へと拡大していく予定です。ニトリは、ユーザーの行動や属性データを活かしたシナリオ設計を行い、顧客体験の最適化を進めていきます。
今後、店舗、ECサイト、購買データなど、アプリ以外の情報も統合し、“すべてのユーザーに、欲しい情報を欲しいタイミングで届ける”コミュニケーションの実現を目指していきます。
この取り組みによって、ニトリはさらなる顧客満足度の向上を図るとともに、サービス全体の強化を進めていく予定です。ニトリのアプリは iOS版とAndroid版が利用可能ですので、ぜひダウンロードしてみてください。
会社情報
株式会社ニトリ
- - 所在地: 東京都北区神谷三丁目6番20号
- - 設立: 1972年3月
- - 代表: 似鳥 昭雄
Repro株式会社
- - 所在地: 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4F
- - 設立: 2014年4月
- - 代表: 平田 祐介
詳しい情報は、
Repro公式サイトをご覧ください。