すかいらーくグループ、全店舗にデジタルキャリアシステム「ABILI Career」を導入

すかいらーくグループ、約3,000店舗で「ABILI Career」を導入

株式会社すかいらーくホールディングス（以下、すかいらーくHD）は、約3,000店舗でサービススキルマネジメントシステム「ABILI Career」を導入しました。この新しいシステムを通じて、現場で働く従業員約10万人のキャリア育成と管理が一元化され、従業員の成長を支援する仕組みが整備されました。これにより、導入後半年間で昇給・昇格率が前年同期の1.7倍に達するという顕著な成果を上げています。

背景：紙運用からデジタルへ

かつてすかいらーくHDでは、店舗で働くパートやアルバイト（以下、クルー）のキャリアアップ制度を紙ベースで運用していました。この手法では、評価基準にバラつきがあるとともに、進捗状況が可視化されない問題がありました。社員向けの育成システムは既にデジタル化されていましたが、ブランドごとに異なるスキルが求められるため、同様のシステムをクルーに適用することは非常に困難でした。

そのため、国民のニーズが多様化している中で、10万人に及ぶクルー全員が自身の成長を明確に理解し、公正に評価される仕組みが急務でした。これを通じて、顧客に高い満足を提供するための基盤を築くことが求められていたのです。

開発：すかいらーくHDの理念と「ABILI」の融合

「ABILI Career」の開発は、すかいらーくHDが目指すビジョンと、ClipLine株式会社の「『できる』をふやす」という理念が合致したことで始まりました。実際、従来型の経営スタイルではなく、従業員一人ひとりが自ら判断し、最適行動を取れる店舗づくりが求められています。このためには、各クルーが成長を実感しながらキャリアを形成できる仕組みが不可欠です。

ABILI Careerは、この成長をサポートするためのプロジェクトとして立ち上げられました。すかいらーくHDの豊富な育成ノウハウと、ClipLineのプロダクト設計力を融合させ、ブランドや職種ごとのスキルをひとつのプラットフォームで運用可能にしました。評価基準や昇格ステップは柔軟に設定しつつ、店舗運営の実態に即した育成循環を整えました。

また、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限を付与し、日常業務の中で自然に成長が促進される仕組みを構築しました。「従業員満足が顧客満足を生む」という思想を基に、教育DXの形に具体化しています。

活用と成果：昇給・昇格率が急増

「ABILI Career」は2025年1月からクルーを対象に利用が開始されました。このシステムでは、明確な昇格基準を示すことができ、必要なマニュアルや動画コンテンツと連携して学習の促進が図られます。これにより、自発的に学ぼうとするクルーが増加し、マネジャーとの対話を通じて育成計画を立てることが一般的になっています。

特に、マネジャーとリーダークルーの両方に評価権限が与えられたことで、店舗内の育成・評価サイクルが自然に回り始めています。この結果、OJTの質が向上し、定量的な成果として、導入後半年間での昇給・昇格率が5割を超えたことが報告されています。

未来への展望

この新しいキャリア育成システムは、すかいらーくHDの人材育成に関する信念を体現したものです。現場での育成が活発に進む中、クルー自身も自分の弱点に気づき、主体的に学び続ける姿勢が根付いています。今後もABILI CareerやABILI Clipを通して、従業員のスキル向上や生産性の向上を図りながら、顧客への付加価値を生み出していくことに邁進していく考えです。

詳細はこちらのWebサイトでご確認ください。