MYメディカルクリニック新宿における「RecACE plus」の導入とその成果

株式会社アセンドが提供する通話録音サービス「RecACE plus」が、MYメディカルクリニック新宿で導入され、その効果が顕著に現れています。この記事では、導入の背景や活用による変化、今後の展望について詳しく紹介します。

導入の背景

MYメディカルクリニック新宿では、月に約32,000件もの電話に対応しており、その中にはIVR（自動音声応答）を通じての通話も含まれています。しかし、通話内容に関しては十分に確認できない場合が多く、特に応対内容の振り返りや事実確認に課題が存在しました。対応の質を向上させ、潜在的な不満を把握することが必要とされていました。

以前は、通話内容の記録は記憶やメモに依存しており、引き継ぎの精度も抜けがちでした。これを改善するために、AI通話録音サービスの導入が検討されました。

「RecACE plus」選定のポイント

アセンドが提供する「RecACE plus」は、通話録音サービスの中でも特に導入しやすいコストパフォーマンスが魅力です。さらに、現場で使いやすいWeb UIが選定のポイントとなり、AIによる文字起こしや要約、検索、タグ付けなどの機能も高く評価されました。

活用による変化

「RecACE plus」の導入後は、通話データが簡単に確認できるようになり、問題点や課題が見えやすくなりました。また、AI要約機能により長時間の通話も短時間で把握できるようになり、工数の削減に寄与しています。これにより、クレーム通話の早期把握も実現しています。

今後の展望

MYメディカルクリニック新宿では、今後さらに通話データの分析機能を活用し、電話応対の質向上と業務効率化に努める方針です。また、現在は固定電話を使用していますが、将来的には携帯電話の通話も一元管理する予定です。

株式会社アセンドは、今後も現場のニーズに基づいた機能の拡張を進め、電話業務の可視化をサポートします。

まとめ

MYメディカルクリニック新宿における「RecACE plus」の導入は、電話応対の質や業務の効率化に大きく寄与しました。AI技術を活用したこのサービスは、医療機関をはじめ、さまざまな業種での導入が進められています。興味がある方は、ぜひ公式Webサイトを訪れてみてください。

RecACE plusサービスサイト