業務革新を実現するAI技術、社内Chatbot導入の背景と効果

企業における情報アクセスの効率化は、日々の業務を円滑に進めるための重要な課題となります。特に、大量の文書やマニュアルが社内に蓄積されている場合、必要な情報を迅速に取得することができず、作業効率が低下する原因となります。社内のドキュメントが部署間で散在している現状では、検索にかかる時間がひとつのボトルネックとなり、業務に支障をきたすことがあるのです。そこで注目されているのが、AIを活用したChatbotの導入です。

Chatbot導入の背景

株式会社中央エンジニアリングと株式会社ARCRAが共同で進めるChatbotプロジェクトでは、自然言語での検索が可能なシステムを構築することを目指しています。このプロジェクトは、社内の情報アクセスを迅速化し、業務全体の生産性を向上させることを主要な目的としています。

最近では、システムや文書フォルダが複雑化しており、従来の検索手段では十分な効率が得られない状況です。特に、異なる部署間で使用される文書が隔たっているため、正しいドキュメントへのアクセスが難しくなっています。
このような背景から、ARCRAが提供するChatbotによって、業務を支える情報のスムーズな流れを実現する取り組みが進められているのです。

ARCRAのChatbot研修プログラム

プロジェクトの大きな特徴として、ARCRAが提供する研修プログラムを挙げることができます。このプログラムは、単にChatbotの導入を行うのではなく、社員自身がChatbotを設計できるようにすることを重視しています。研修を通じて、参加者はChatbot開発の理解を深め、社内の人材育成にも寄与する体制を構築することが可能です。

研修では、以下の3つのステップに重点が置かれています：

1. Chatbotの概要理解

参加者は、Chatbotの基本的な仕組みやその活用法について学び、プロジェクトの全体像を掴むことができます。

2. データのインプットと最適化

必要なドキュメントを取り込み、効率的に検索できるようにデータを加工するための技術を学びます。

3. UI設計の実践

直感的に利用できるインターフェースの設計を通して、ユーザーに配慮した使いやすいChatbotを開発する手法を習得します。

研修終了後は、参加者が自社内で独自にChatbotを開発し、運用コストの最適化と業務の効率向上を持続的に支援できる状態を目指します。

導入企業の期待

中央エンジニアリングの間嶋栄氏は、今回のプロジェクトにおけるARCRAの支援に感謝し、Chatbot導入による社内業務の効率向上を期待しています。
これまでPDF形式の社内規程をキーワード検索して情報を収集していたが、自然言語検索に移行することで全ての文書を一括して検索できるようになる点が大きなメリットです。このように、AI技術は今後ますます企業にとって必要不可欠な要素となるでしょう。