アルティウスリンク、自治体向け来庁者リモートサポートを提供開始

アルティウスリンク、自治体向けリモートサポートを開始

最先端のデジタル行政BPOサービスとして、アルティウスリンク株式会社が新たに「来庁者リモートサポート」を開始しました。東京都渋谷区に本社を構える同社は、行政のデジタル化による住民サービスの向上を目指しています。この新しいサービスは、当社のビジョン「Total CX² Design Company」を基に、住民の体験を向上させることを目的にしています。

サービスの背景

近年、自治体では窓口の混雑や手続きの属人化、さらには多言語対応の必要性が増しています。人口減少や複雑な制度に直面し、限られたリソースで高品質なサービスを提供することが求められています。アルティウスリンクは、avatarin株式会社と共同で実施した実証実験を通じ、窓口業務のDX推進や遠隔による対応の必要性が確認されました。これにより、遠隔オペレーターを通じた支援を行う新たなサービスが誕生しました。

リモートサポートの仕組み

「来庁者リモートサポート」は、庁舎内にタブレットやロボットデバイスを設置し、遠隔からのオペレーターが来庁者の要望に応じてサポートを行います。具体的には、窓口案内や手続き支援、外国語での対応までを一貫して提供します。このサービスでは、生成AIを活用したナレッジプラットフォームの活用が特徴です。これにより、オペレーターによる質の高い対応が可能となり、住民体験価値を高めています。

主なサービス内容

1. 音声通話・ビデオ通話での案内: 来庁者がデバイスを通じてオペレーターと対話し、必要な情報を得ることができます。
2. 各種手続きの支援: 書かない窓口やオンライン申請への誘導など、さまざまな手続きのサポートを行います。
3. 外国語対応: 英語や中国語などの言語で、外国人住民への対応も行い、誰でも利用しやすいサービスを提供しています。

利用者の声

実証実験では、住民の約92%が案内サービスに満足しており、90%が再利用を希望しています。外国語対応に関しては、全ての外国人住民が満足したという結果も得られました。実際に利用した住民からは、窓口での混雑を避けられたとの声が多数寄せられています。職員からも、業務負担軽減につながるとの期待の声が上がっています。

今後の展望

今後は、FAQ生成や生成AIの応用をさらに進め、複雑な手続きにも迅速に対応できる運用モデルにしていく予定です。また、書かない窓口やオンライン申請との連携を強化し、行政手続きのDXを実現するためのコンサルティング機能も充実させていきます。
アルティウスリンクは、提供するサービスを通じて、効率的な行政手続きと高品質な住民サービスを両立させ、地域社会の持続的な発展に寄与していくことを目指しています。