上川町が進めるAI案内窓口の実証実験で地域の未来を描く

北海道の上川町で、デジタルレシピ、AWL株式会社、Gateboxが連携し、先端技術を駆使したAI案内窓口の実証実験がスタートしました。この取り組みは、住民の利便性を向上させることを目的としており、AIの社会実装を通じて、行政と住民の新しい未来を描く試みです。

背景と目的

このプロジェクトは、総務省の令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトに採択された上川町が主導しています。地方公共団体にとって、住民との接点を最適化することは非常に重要です。特に、人口1万人未満の小規模自治体では、効率的なサービス提供が求められています。

上川町は、独自のパイロットオフィススペースを設置し、多様な主体との共創を促進する場を創造することを目指しています。このプロジェクトでは、主に以下の3つの施策が実施されます。

- AI対応の窓口業務によるオムニチャンネル化
- オンライン申請と窓口の連携による効率化
- AI映像解析技術による施設状況の可視化と効果測定

このように、AI技術を活用し、住民がより便利にサービスを利用できる環境を整えることを狙いとしています。

実施内容

デジタルレシピは生成AIを用いたサービス開発を行い、AWLはエッジAI映像解析技術を利用して、リアルタイムでのデータ分析を実施します。そして、GateboxはAIキャラクターを通じて、住民とのコミュニケーションを活性化させるソリューションを提供します。

この連携により、上川町では州庁舎内でのユニークな窓口案内流が実現。この取り組みでは、アバター化された上川町長が来庁者をお出迎えし、音声による対話を楽しむことができます。これは、デジタルとリアルを融合した新しい行政サービスのスタイルを示しています。

上川町の概要

上川町は北大の山岳自然公園、大雪山国立公園の北端に位置し、美しい自然に囲まれている地域です。多彩な観光資源も豊富で、層雲峡温泉などが有名で、訪れる人々に豊かな体験を提供しています。さらに、地域資源を活用した通年型山岳リゾートタウンの推進にも力を入れています。

期待される効果

この実証実験を通じて、住民の皆さまは、これまで以上に便利で効率的な行政サービスを受けられるようになります。また、プロジェクトの成果をもとに全国への横展開を図ることも目指しており、他の自治体でも同様の取り組みを広げることが期待されます。

デジタルレシピ、AWL、Gateboxの3社は、地域社会におけるデジタル技術の導入を促進し、未来の地域づくりに貢献する所存です。これからの取り組みに、ぜひご期待ください。