次世代コンタクトセンター戦略を学ぶ！ウェビナー開催のご案内

ウェビナーのお知らせ: 次世代コンタクトセンター戦略

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が、2025年3月13日（木）に「プロが語る次世代コンタクトセンター戦略」というテーマでウェビナーを開催します。このウェビナーでは、コンタクトセンターにおける革新的なITソリューションや、AI活用の最新情報について学ぶことができます。

なぜウェビナーに参加するべきか？

最近のコンタクトセンターでは、AIチャットボットやAIオペレーターなどの導入が進んでおり、技術が日々進化しています。しかし、これらの単一のソリューションを導入しただけでは、企業の成長には繋がりません。業務の自動化や効率化が必要不可欠です。

本ウェビナーでは、次世代コンタクトセンターの構想や、それに必要なシステム構成を考える上での重要なポイントを解説します。最新技術の導入が進む中で、既存のチャネル、CRM、IVR（自動音声応答）、ワークフローといった周辺システムとの連携を図り、オーケストレーションによって全体の価値を最大化する方法についても触れます。

カバーするトピック

- 次世代コンタクトセンターのオーケストレーション
- 業種別の最適なシステム構成事例
- 業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立させるための戦略

このウェビナーは、経営者やIT担当者、コンタクトセンターの運営責任者にとって、非常に有益な情報が得られます。特に、次世代コンタクトセンターの導入を考えている方や、現在利用している複数のシステムを統合したいと考えている方におすすめです。現状抱えている課題を解決するヒントを見つけられることでしょう。

ウェビナー概要

- 日時: 2025年3月13日（水）13:00〜13:45
- 形式: Zoomウェビナー
- 参加費: 無料

注意事項として、同業他社や開催企業の競合にあたる企業の参加はご遠慮いただく場合がありますので、予めご了承ください。

アジェンダ

1. 第一部: コン策センター・オーケストレーションの提唱（江本研）
2. 第二部: 課題を起点とした近未来型センターの構想事例（大森草平）
3. 第三部: システム構成事例とメリット（髙橋徹也）

バーチャレクス・コンサルティング株式会社の紹介

バーチャレクス・コンサルティングは、企業の顧客接点を中心としたビジネスを展開しており、成功の連続を重視したカスタマーサクセスを掲げています。DX・デジタルシフトの支援を、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションの融合によって実現しています。

当社グループは、金融・保険、IT・情報通信、通販、教育など多様な業界に対して専門知識を生かしたサービスを提供しています。