AIと人の力で変わる店舗運営～電話対応の進化を考えるウェビナー開催

店舗運営を根底から変えるウェビナー

2025年12月4日に行われる「電話対応で変わる店舗運営～AIと人のハイブリッドで『作業を止めない』『顧客を待たせない』仕組みづくり～」というウェビナーが注目を集めています。このイベントは、株式会社TMJとLINE WORKS株式会社の共催によって開催されます。

ウェビナー開催の背景

店舗や事務所における電話対応は、スタッフにとって多くの課題をもたらします。多くの業務が電話対応によって中断されてしまい、生産性の低下やコストの増大を招いているのです。また、深刻な人手不足の影響で電話がつながりにくくなる一方で、顧客体験も低下するという悪循環が生じています。顧客が待たされる状況をなんとかしなければならないというのが、主催者の強い思いです。

本ウェビナーのポイント

本ウェビナーでは、これらの課題に対してAIとBPOを組み合わせた新しい解決策、「店舗集約」を提案します。AIが自動化できる定型的な問い合わせについては、AIが対応し、残りの複雑な業務や感情的なケアを要する対応は人のオペレーターが行うことで、スタッフの負担を軽減し、顧客満足度を向上させることを目指します。

業務中断と見えないコストの分析

ウェビナーでは、業務中断による生産性の低下と見えない人件費の問題を構造的に分析します。人手不足が引き起こす顧客体験のリスクや、なぜ電話が減らないのかという理由についても掘り下げていきます。

AIとBPOを活用した革新的な電話対応

LINE WORKS株式会社の「LINE WORKS AiCall」とTMJのBPOを組み合わせたハイブリッドな電話対応の設計も紹介します。どの業務はAIが対応し、どの業務は人が担うべきかの整理が明確になります。

実績に基づく導入事例

実際にこのソリューションを導入した小売店の事例を通じて、AIの活用によって電話対応の時短がどれほどの効果を上げたのか、具体的な成功物語を共有します。このような実績をもとに、どのようにしてこの仕組みを導入できるかも解説する予定です。

登壇者の紹介

このウェビナーでは、LINE WORKS株式会社からプロダクト営業本部の本部長・村上正人氏、そして株式会社TMJから営業本部リードフォース営業部の開発課・阿部岳大氏が登壇し、各々の視点からこのテーマについて話します。彼らの知見を通じて、参加者はAIと人のハイブリッドで店舗運営を進化させるための方法を学ぶことができるでしょう。