観光業界の未来を変える！JetBのAIエージェントがDXイノベーション大賞を受賞

AIエージェントが観光業界に革命を

最新のニュースが、観光業界に新たな光を与えています。JetB株式会社が開発した業務支援AIエージェント『うちのAI Avatar』が、一般社団法人日本オムニチャネル協会主催の「DXイノベーション大賞」の支援会社部門で優秀賞を受賞しました。この受賞の背景には、観光地での多言語対応と顧客接客の質を向上させる取り組みが評価されたことがあります。

受賞の背景

日本の代表的な観光地である伊勢市には、年間で約500万から1000万人の観光客が集まります。しかし、近年の人手不足や多言語対応スタッフの確保が難しく、観光地のサービスにおいては質の均一化が課題となっています。さらには、観光客にとっては地域情報や交通手段の把握が困難な場合も多く、オーバーツーリズムや隠れた名所の認知不足といった問題も目立っていました。

こうした現状を打破するために、JetBは株式会社CoCoRoとの協業のもと、『うちのAI Avatar』を導入することで、観光DXプロジェクト「伊勢発・多言語AIアバターでつなぐ観光DX」を推進。24時間365日、多言語での接客を実現することで、観光客に対する情報提供の新たなインフラを整えました。

プロジェクトの成果

このプロジェクトの導入により、月間1,050件の相談に対し、24時間体制で15言語での対応が可能となり、利用者の85.3%が「また利用したい」と回答。そのほか、AIアバターを介して飲食店や体験施設への送客が月320件達成され、旅行中の消費単価も15%向上しました。この成果によって、周辺スポットへの来訪者数も1.5倍に増加したとのことです。

『うちのAI Avatar』の技術的な魅力

「うちのAI Avatar」は、最新のChatGPT技術を基にしたRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用しており、アバターがリアルタイムで地域特有の情報を提供します。15以上の言語に対応可能で、外国人観光客との接点をシームレスに結びます。さらに、スマートフォンやタブレット、QRコードを通じての利用が可能で、高速な応答を実現し、ストレスのない音声対話が特徴です。

今後の展望

JetBは今後、本プロジェクトの成功を基に、伊勢市から三重県全域、さらには全国の主要観光地へも展開を進めていく計画です。すでに東京23区内の神社での試験導入も決まっており、観光DXのさらなる推進を目指しています。このような取り組みを通じて、JetBは観光業界をはじめ、様々な業界における課題解決とデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させていくことでしょう。

DXイノベーション大賞の意義

「DXイノベーション大賞」は、企業がデジタルトランスフォーメーションを推進する中で、ビジネス共創を目指し、その成果を評価するものです。新規性や共創性、技術性が評価基準とされ、多くの企業が参加する中での受賞は大きな意味を持ちます。この受賞を通じて、JetBが進めていますAI技術の可能性が広がり、観光業界全体に新たな風を吹き込むことが期待されます。

今後も、このような技術が各種業界においてどのように価値を提供していくのか、大いに注目したいところです。