タッチスポットがOneBoxのSuccessBoxを導入し、カスタマーサクセス支援を強化

タッチスポットがSuccessBoxを導入

タッチスポット株式会社は、AIコンテンツマーケティングSaaSである「CEOクローン」において、OneBox株式会社のカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」を導入したことを発表しました。これにより、タッチスポットは顧客との関係を強化し、継続的な利用支援を行っていきます。

CEOクローンとは

「CEOクローン」は、AIを活用したコンテンツマーケティングプラットフォームで、トップセールス担当者の初回商談を自動化。これにより、24時間365日、営業プロセスを支援し、効率的にリードを発見できることが特徴です。また、顧客の興味や関心をデータとして可視化することで、受注率を高めたり、リードタイムを短縮することに貢献します。

SuccessBox導入の背景

タッチスポットの成長に伴い、顧客との関係構築をさらに強化する必要が高まっていました。特に、新規顧客に対するオンボーディングや活用提案を行うカスタマーサクセス体制が急務とされました。

そこで、タッチスポットはOneBoxの「SuccessBox」を選定しました。「SuccessBox」は、豊富なカスタマーサクセスの人材とトレーニング体制を兼ね備えており、短期間で高品質なサポートを実現することができます。この導入により、タッチスポットは「CEOクローン」の定着率を向上させ、顧客企業の営業成果の最大化を目指します。

双方のコメント

タッチスポットの取締役CCOである犀川陸氏は、「成長速度に合ったカスタマーサクセスの組織を模索していた際、BPOという形でOneBoxに助けを求めました。彼らは音楽のようにチームとして組織を共に作り上げてくれており、頼もしい存在です」と述べています。

一方で、OneBoxの取締役鎌田貴史氏は「タッチスポット様とのパートナーシップを通じて、高速で進化するプロダクトに対して敏感に対応し続けることが重要です。私たちは、カスタマーサクセスの体制をしっかりサポートし、共に成長していくことを目指しています」とコメントしています。

SuccessBoxの強み

成功するカスタマーサクセスの運用は企業の成長には欠かせません。OneBoxのSuccessBoxは、ディレクターやWebマーケター、インサイドセールスなど多様な経験を持つタレントが集まり、じっくりとトレーニングを受けています。また、クライアント企業との密な連携によって、エンドユーザーに対する価値提供を実現しています。

このように、SuccessBoxは事業成長を支えるCS活動を、再現性高く運用するBPO体制を構築し、顧客企業の事業計画達成に大きく寄与しているのです。さらに、将来的には、OneBoxのBPO体制を通じて、すべての企業がカスタマーサクセスを重視したサービス展開を行えるようになることが期待されています。

このパートナーシップにより、両社の成長は加速し、多くの顧客により良いサービスが提供されることでしょう。タッチスポットとOneBoxの今後の展開に注目が集まります。