ECサイト利用者の安心感と信頼感についての調査結果を発表！

Amazonと楽天市場が人気のECサイト利用調査

最近、株式会社ファンくるが実施したECサイトに関する意識調査では、多くの消費者がどのサイトに安心感や信頼感を寄せているのかが浮き彫りとなりました。調査対象となったのは862名の「ファンくる」会員（男性216名、女性646名）で、調査期間は2025年11月26日から12月6日です。

調査の概要

本調査は、インターネットを通じて行われ、消費者がECサイトに対するイメージや購入時の重視点について30問にわたって回答を得ました。結果からは、サイトごとの利用者の声やイメージが明確に現れました。

利用後に安心感が向上したサイト

調査によると、ECサイトを利用した後に安心感や信頼感が向上したと感じたサイトは、「Amazon」が最も多く、24%という結果になりました。続いて「楽天市場」の17%が続きます。特にAmazonが高い評価を得た理由として、ユーザーからは「配送スピードが早く、商品が確実に届いた」という声が挙げられています。これは、利用前に感じた不安が、迅速な配送によって払拭されたことを示しています。

一方で、楽天市場に対する信頼感も見逃せません。こちらは「商品の品質が予想以上に良かった」という理由で安心感が高まったことが多く、利用者の質にも注目が集まっています。

知名度の高いECサイト

調査結果では、利用者が知っているECサイトとして、「Amazon」と「楽天市場」が共に96%の認知度を誇りました。この知名度は、両サイトのブランド力やマーケティング戦略の賜物と言えるでしょう。

各サイトに対するイメージ

それぞれのサイトに対するイメージ調査でも、Amazonは「配送が早い」との評価が最も多く、消費者からの期待に応え続けています。一方、楽天市場とYahoo!ショッピングは「価格が安い・お得」という点で高評価を得ており、ポイント付与などのサービスが選ばれる要因となっています。

購入時に重視する点

この調査では、ECサイトで商品を購入する際に重視される点も調査されており、価格や配送の速さが消費者の選択に大きく影響していることがわかりました。年末年始に購入したい商品についてのカテゴリーも回答されており、引き続きこれらのトレンドが注視されます。

結論

総じて、ECサイト利用者の意識調査は、利用者がどのような点で安心感や信頼感を得ているのかを示しました。これにより、企業は顧客のニーズにの応える対応を強化し、さらなるサービス向上が期待されます。ECサイトを利用する際は、これらの結果を参考に、より快適なショッピング体験をお楽しみください。興味のある方は、ひと足先に「ファンくる」への登録をご検討ください。今後も様々な調査結果が発表される予定ですので、お見逃しなく！