コンフォートホテルが進化する！ご当地マイスター制度の強化と新たな体験を提供

コンフォートホテルが進化する！

全国に展開するコンフォートホテルは、旅行者の期待に応えるために新たな取り組みを進めています。その一環として、2026年3月に実施された「第二回ご当地マイスターワークショップ」は、全国から選ばれた23名のスタッフが参加し、地域の魅力を再発見しながら、顧客へより豊かな「体験価値」を提供するためのスキル向上に取り組みました。

ご当地マイスター制度とは？

コンフォートホテルが掲げるコンセプト「Color your Journey.旅に、実りを。」に基づき、同ブランドでは「ご当地マイスタープログラム」を導入しています。この制度は、地域それぞれの文化、歴史、食、自然の魅力を理解し、お客様に適切な提案をするスタッフを育成することを目的としています。2019年にスタートしたこの制度には、現在300名以上の「ご当地マイスター」が在籍しており、彼らは地域の情報を豊富に持つ専門家として活躍中です。

ワークショップの内容

「ご当地マイスターワークショップ」では、参加スタッフ同士の成功事例の共有や意見交換が行われ、今後の活動に活かせる知見が得られました。具体的には、以下の3つの視点から「体験価値」の向上を目指しました。

1. ブランド価値の深化と自分事化
ブランドの理解を深め、自らの役割に誇りを持つことの重要性を強調し、スタッフがより自信を持って接客できる環境を作ります。

2. Hospitality（接客力）の強化
お客様一人ひとりのニーズに合わせたサポートをemphasiseし、特別な体験を演出するための接客スキルを向上させます。

3. サポート体制の共創
参加者同士の事例吸収や現場で活用するためのツールについて話し合い、実際の業務に取り入れられるシステムを構築します。

地域と顧客をつなぐ絆

多くの参加者は自身の地域について改めて深く考える良い機会となり、「どのように伝えればお客様の役に立つのか？」という視点で意見交換を行いました。また、アンケートでは理解度や満足度が高評価され、参加者の意識にも大きな変化が見られました。

- 誇りを持つご当地マイスター: 参加者たちは「自店の強みを活かし、より積極的に情報を収集・発信していきたい」との声を寄せています。
- 地域を盛り上げる活動: 観光地を直接訪れ、地元の方々と関係を築きながら、ホテルとのコラボレーションを進めていく計画も立てられました。

今後の方針

今後もチョイスホテルズジャパンでは、「ご当地マイスター」の育成を続け、全国のホテルにおけるサービス品質を向上させていく方針です。また、単なる宿泊施設ではなく、その土地ならではの魅力を体感できる「体験の場」を創出し、より充実した旅のセッションを実現していきます。お客様の声を大切にしつつ、地域の魅力を引き立てながら、訪れた方々に忘れられない瞬間を提供していくことを目指します。

会社概要

株式会社チョイスホテルズジャパン
所在地: 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階
設立: 2000年9月
代表取締役社長: 伊藤孝彦
URL: 公式ウェブサイト
などの情報は、詳細に公式サイトでご確認いただけます。これからも増え続ける地域への理解とつながりを深め、皆様の旅をより豊かに彩ることができるよう努めて参ります。