2026年開催！大阪で注目のコールセンター業界イベントの魅力とは

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪

2026年5月27日（水）・28日（木）、大阪のマイドームおおさかで「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」が開催されます。このイベントはコンタクトセンター業界に特化したビジネスの祭典であり、今年で19回目を迎える注目のイベントです。日本国内外から70社以上の企業が参加し、約300の商材が出展されます。

イベントの特徴

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、業界の最前線を担う企業が集まる最大規模の展示会で、これまでに多くの関係者がここで新たな知見を得てきました。最近では、AIやクラウド技術の進展に伴い、キャッチするべき情報やトレンドも急速に変化しています。開催期間中には、60を超えるセミナーも行われ、業界のリーディングカンパニーや有識者からの貴重な講演が予定されています。

注目の出展内容

このコンファレンスでは、特に注目すべきはAIを活用したソリューションの展示です。カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティ向上に寄与する「戦略」に対し、業務を効率化し、コミュニケーションの質を高める「戦術」としてITソリューションが一堂に集まります。

出展予定の企業では、自動化や自己解決を促進するAIボイスボット、FAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤などが紹介され、参加者はこれらの最新デモンストレーションを通じて、新たな形のカスタマーサービスに触れることができます。

セミナーの多彩なプログラム

今年のセミナーには、生成AIの活用に関する講演が目白押しです。基調講演では「AIエージェントが支える次世代のコールセンター」や「VOC活用、自動化、エフォートレスなカスタマーエクスペリエンス」などが取り上げられ、AIと人の協働の未来ビジョンを描くための知識を深めるチャンスを提供します。

また、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」によるセミナーも予定されており、独自のコミュニケーション術について語られます。このセミナーは、顧客の真のニーズを引き出すために必要な「笑い」の力についての内容で、ユーモアを交えた学びが期待されます。