株式会社アーバンプランがSwishを導入し顧客満足度を飛躍的に向上！

株式会社アーバンプランがSwishを導入し顧客満足度を飛躍的に向上

オフィス空間を豊かにするための提案を行う株式会社アーバンプラン（以下、アーバンプラン）は、顧客満足度を向上させるために、新たに「Swish」というオフィス家具提案DXサービスを導入しました。将来のビジョンや職場環境のニーズに応えられる体制を整え、よりクリエイティブな提案を目指しているアーバンプランの取り組みについて、代表の佐々木様とチームメンバーの牧野様、金田様にお話を伺いました。

導入の背景

アーバンプランは、多種多様なプロジェクトを手掛ける中で、いくつかの課題に直面していました。特に、メーカーからの情報に頼り過ぎているために、最適な家具選びが難しかったことや、経験の浅いメンバーによる商品選定の難しさ、そしてカタログの選択肢が限られてしまうために、お客様が十分な提案を受けられない可能性があったのです。これらの課題を乗り越えるために、アーバンプランはSwishを採用しました。

Swish導入後の変化

効率的な検索機能

Swishの導入により、担当者の経験にかかわらず、最適なオフィス家具をスピーディに見つけられるようになりました。これにより提案の質が向上し、顧客の期待に応えるサービスを実現しました。

幅広い選択肢の提供

特定のメーカーに依存せず、大量のオフィス家具から、お客様一人一人に最も適した商品を提案できるようになりました。これまで以上にバランスの取れた魅力的な提案が可能となり、多様なニーズに応える環境が整備されました。

顧客体験の向上

お客様には、より楽しい家具選びの体験を提供できるようになったことが、特に喜ばれています。自身の好みに合ったアイテムを選びながら、プロフェッショナルなサポートを受けることができるこの体験は、今までのアプローチとは違い、新たな価値を生み出しました。

Swishとは？

Swishは、メーカーにとらわれないオフィス空間づくりを支援するプラットフォームです。このシステムは、提案に必要な業務工数を約80%削減し、高品質な提案をもたらすサポートを行っています。これまで難しかった提案の質と効率の両立を実現します。

今後の展望

株式会社アーバンプランは、Swishの導入を通じて得られた成果を基にさらに発展していくことを目指しています。今後も顧客の期待に応え続けるため、新しいサービスや商品の開発にチーム全体で取り組んでいくという意欲を示していました。この取り組みにより、アーバンプランは業界内での差別化を図り、さらなる顧客価値の創造を追求していくことでしょう。