不動産業界の迅速な顧客対応を実現するSMS自動返信機能とは

不動産業界に革新をもたらす! SMS自動返信機能の導入

不動産業界特化型のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援を行っている株式会社いえらぶGROUPが、顧客管理システム「いえらぶCLOUD」に新たに「SMS自動返信機能」を追加しました。この新機能の導入により、顧客からの初回のお問い合わせに対する迅速なレスポンスが実現し、業務効率の向上が期待されています。特に、営業時間外や休日でも顧客に対して確実な一次対応が行えることで、業務の信頼性が高まります。

SMS自動返信のメリット

SMS自動返信の最大の利点は、その高開封率にあります。一般的に、SMSの開封率は90％以上とのこと。一方、従来のメールによる開封率は独立したデータによると約15％から25％にとどまるため、SMSを利用することで、より多くの顧客の目に留まるリーチ能力が高いといえます。

この機能が先行して導入された企業においては、顧客からのLINE公式アカウントへの誘導率も大幅に上昇しています。具体的には、SMS自動返信機能を利用する前はLINEへの誘導率が5%だったのが、この機能の導入により25%にまで増加したとのことです。LINEは多くの人が日常的に使用しているアプリであり、この数値は顧客とのコミュニケーションの簡易さを証明しています。それにより、顧客満足度の向上と商談化率の改善が見込まれています。

いえらぶCLOUDの特徴

「いえらぶCLOUD」顧客管理システム（CRM）は、顧客とのやりとりをスムーズにするための強力なツールです。スマートフォンから簡単にメッセージの送受信やスケジュール管理ができるため、顧客へのレスポンスを迅速に行うことが可能です。加えて、データ分析ツールを利用することで業務の効率化や利益最大化も見込まれています。

このシステムは賃貸・売買・管理といった幅広い不動産業務をサポートしており、全国の15,000社以上の不動産会社に導入されています。つまり、これまで以上に多くの顧客に対して満足度の高いサービスを提供し続ける基盤を整えることができるのです。

DXを進めるいえらぶGROUPの未来

いえらぶGROUPは、顧客満足度を向上させるために、様々な機能のアップデートを行っています。今後も不動産業界のDXを推進し、顧客が快適に住まい探しを行える環境を作ることを目指しています。

「いえらぶCLOUD」の導入により、効率的な顧客管理を実現し、業界全体の変革に寄与していくことでしょう。今後のさらなるサービスの充実が期待されます。